General Information

Req #
100014034
Career area:
Sales Support
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Sao Paulo
Date:
Friday, April 29, 2022
Additional Locations: 

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. 

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a Fortune 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re in 180 countries, working with 63,000 brilliant colleagues and counting. And we’re known for the world’s most complete portfolio of smart technology, from devices to software to infrastructure.

With our ingenuity, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

Responsabilidades:


Neste papel, você estará entregando o mais alto nível de suporte na categoria para os clientes premium da Lenovo. 

Esta atividade incluirá, escalações para suporte de Nível 2 (L2) e Gerente de Conta Técnico (TAM) se necessário, assim como suporte administrativo ao time, interação com outras áreas e o cliente final. 

Neste papel, você receberá desenvolvimento técnico contínuo e treinamento como parte de uma equipe em expansão.


Principais atribuições:


• Auxiliar clientes e engenheiros em campo com atividades administrativas.

• Análise de backlog e call-back para agendamentos de chamados com os clientes.

• Suporte aos clientes através da combinação de documentação e orientação para garantir uma solução para seus problemas técnicos.

• Fornece informações sobre os problemas recorrentes do cliente; e compartilhar essas informações com outros membros da equipe técnica quando relevante.

• Trabalhar com o TAM; monitorar e rastreiar problemas para garantir uma resolução precisa.


Requisitos:


  • Ensino superior completo
  • Inglês intermediário

Sistema de trabalho - Full Home Office