Lenovo

Descrição da posição:

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para coletar, interpretar e atuar sobre dados de satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por monitorar e melhorar continuamente a experiência do cliente, alinhando-se às estratégias globais da Lenovo.

Responsabilidades:

Conduzir pesquisas trimestrais de satisfação para coleta de feedback dos clientes;

Analisar métricas e indicadores de experiência do cliente;

Avaliar a experiência do cliente de forma geral, compreendendo todas as interações com a Lenovo;

Criar relatórios detalhados para a equipe de gestão da empresa;

Desenvolver e propor ações inteligentes de melhoria para aumentar a lealdade e satisfação do cliente;

Monitorar a execução das ações de melhoria implementadas;

Colaborar com a equipe global de Experiência do Cliente, seguindo a estratégia definida;

Apresentar os resultados de CX e as ações de melhoria para a liderança da Lenovo Brasil;

Preparar alinhamentos e coordenar ações entre diversas áreas da Lenovo;

Organizar e apoiar workshops multidisciplinares para aprimorar as ações corretivas com base no feedback dos clientes.

Requisitos:

Excelente capacidade de coordenação e alinhamento entre áreas;

Habilidade em análise de dados e métricas de experiência do cliente;

Inglês avançado;

Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua da experiência do cliente é um diferencial;

Proatividade, organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

Espanhol intermediário

Power BI, PowerTool, Python, SAP