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Assistente de Suporte a Vendas Web (Pós-Vendas)

Estamos em busca de um(a) profissional com forte orientação ao cliente, senso de urgência e habilidade para resolução de problemas para atuar como Assistente de Suporte a Vendas Web, com foco em pós-vendas e experiência do cliente.

Essa posição tem papel fundamental na jornada do cliente, garantindo que qualquer interação após a compra seja conduzida com excelência, agilidade e foco na solução, impactando diretamente a satisfação e fidelização.

O que você vai fazer

• Atuar no atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, chat, e-mail e portais de marketplaces);
• Gerenciar e solucionar demandas de pós-vendas, como status de pedidos, cancelamentos, devoluções, trocas, pagamentos e documentação;
• Acompanhar cada caso de ponta a ponta, garantindo resolução completa e comunicação clara com o cliente;
• Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para viabilizar soluções rápidas e eficientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que elevem a experiência do cliente.

O que buscamos

• Perfil centrado no cliente, com empatia e foco genuíno em resolver problemas;
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas e manter organização e priorização;
• Habilidade analítica e pensamento estruturado para solução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e senso de dono.

✅ Requisitos

Essenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Habilidade em lidar com situações desafiadoras e resolução de problemas;
• Facilidade em trabalhar com diferentes canais de atendimento.

Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Conhecimento em Excel.

O que define sucesso nessa posição

• Alto nível de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
• Agilidade e qualidade na resolução de demandas;
• Capacidade de acompanhar casos até a resolução completa (end-to-end);
• Contribuição ativa para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.