General Information

Req #
WD00006002
Career area:
Administrative
Country:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Sao Paulo
Date:
Thursday, July 22, 2021
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. 

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a Fortune Global 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re in 180 markets, working with 63,000 brilliant colleagues and counting. And we’re known for the world’s most complete portfolio of smart technology, from devices to software to infrastructure.

With our ingenuity, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

O Assistente de Suporte a Vendas Web terá a responsabilidade de endereçar a solução de qualquer problema de pós-vendas, que aconteça com algum pedido comprado em Lenovo.com.br ou nas lojas oficiais da Lenovo nos Marketplaces. Precisará ter conhecimento dos processos da empresa para atuar de ponta-a-ponta, prestando suporte ao cliente através de telefone, chat e emai, e com o objetivo de encontrar a melhor solução para o problema identificado. A principal medida de sucesso desta posição será a satisfação do cliente. Principais

Responsabilidades:

- Prestar atendimento aos clientes através de multiplos canais de comunicação, como telefone, chat, email ou portais de parceiros de marketplace;
- Endereçar a solução de problemas com máxima agilidade, incluindo status de pedidos, cancelamentos, retornos, problemas com pagamento, envio de documentação e orientações de pós-vendas;
- Acompanhar o caso do cliente até a finalização da pendência, em processos como devolução, troca, e refaturamento de pedidos;
- Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para garantir a melhor solução aos clientes; Identificar oportunidades, trazer ideias e soluções para melhoria dos processos de negócio.

Requisitos Essenciais:

- Ter experiência com atendimento ao cliente;
- Ter foco no cliente e genuíno interesse em melhorar sua experiência;
- Habilidade com resolução de problemas;
- Saber ouvir e ter habilidade para tratar com clientes;
- Ter boa habilidade na comunicação escrita e verbal;
- Gostar de trabalhar em equipe.

Requisitos Desejáveis:

- Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior;
- Ter inglês intermediário ou avançado é um diferencial;
- Conhecimento de Excel e PowerPoint.
We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.