General Information

Req #
WD00014639
Career area:
Information Technology
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Sao Paulo
Date:
Monday, October 25, 2021
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. And we go big. No, not big—huge. 

We’re a US$60 billion revenue Fortune Global 500 company serving customers in 180 markets around the world. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, we are developing world-changing technologies that power (through devices and infrastructure) and empower (through solutions, services and software) millions of customers every day and together create a more inclusive, trustworthy and sustainable digital society for everyone, everywhere. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

Responsabilidades 

          O cargo de Gerente de CRM (Customer Relationship Management) tem como objetivos: 


1) Implementar métricas e processos analíticos que permitam à Lenovo monitorar a qualidade das relações com os seus clientes e construir uma visão completa;

2) Estabelecer parcerias com áreas internas (Vendas, Marketing, Produto) para identificar oportunidades de expansão da base de clientes, melhoria na satisfação dos clientes, crescimento dos negócios, novos negócios, melhorias de eficiência, inovação;

3) Definir estratégias e planos de ação que visem mitigar o churn de clientes, maximizar o seu ciclo de vida e otimizar os pontos de contato com os clientes tendo em vista o contexto crescente de multicanalidade.


Principais atribuições:


-        Desenvolver, manter e monitorar métricas de satisfação, retenção e eficiência dos serviços dos clientes finais (win rate, churn rate, customer lifetime value, revenue per Customer, Upsell rate, customer acquisition cost, NPS, conversion rate, retention, time to respond etc.);
-        Acompanhamento e otimização de todo o funil de conversão;
-        Liderar pesquisas com clientes que permitam identificar oportunidades de melhoria na retenção de clientes e na satisfação dos clientes;
-        Monitorar a concorrência e suas estratégias de Go-to-market;
-        Analisar a jornada do cliente e identificar formas de crescer as vendas a partir dos dados;
-        Desenvolver e implementar uma estratégia de segmentação dos clientes da Lenovo que oriente o trabalho das demais áreas;
-        Desenvolver e implementar um programa de retenção da base instalada para contas estratégicas a partir de uma metodologia numérica;
-       Desenvolver e implementar um programa de expansão da base instalada para novas verticais a partir de uma metodologia numérica.

Requisitos

-        Superior completo;
-        Pós Graduação ( Desejável);
-        Inglês avançado;
-        Espanhol intermediário;
-        Pacote Office avançado;
-        Vivências satisfátorias na área;
-        Gestão de Pessoas


Disponibilidade para atuar na Lapa.