General Information

Req #
100013636
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Monday, October 11, 2021

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. 

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a Fortune 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re in 180 countries, working with 63,000 brilliant colleagues and counting. And we’re known for the world’s most complete portfolio of smart technology, from devices to software to infrastructure.

With our ingenuity, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

■所属組織について
- 組織名: アドバンスド・サービス・デリバリ本部
- Report to:アドバンスド・サービスデリバリ本部長
- 勤務地: 秋葉原

■役割/職務内容
- サービスコーディネーターのポジションは、Lenovoサービスデリバリ部門のプロフェッショナル・サービス部のDaaS /マネージドサービスチームに所属します。
- LenovoのDaaS/マネージドサービス顧客とLenovoパートナーへの窓口となり、お客様にサービスを円滑に活用頂けるサポート業務を提供します。
- 以下は主な役割になります。
• DaaS/マネージドサービスのオンサイトも伴うか谷内で、サービスを提供します。
• DaaS/マネージドサービス顧客の障害インシデントとリクエストを管理します。
• DaaS顧客向けの在庫(PCや周辺機器)の状況確認と管理をします。
• 提供されたサービス料金を顧客とベンダーへの、請求業務を行います。
• Lenovoの顧客情報をCRMシステム (ServiceNowなど) に登録を行う業務を行います。
• 定期的なレポート対応業務として、部内プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャー、アカウントマネージャー、および請求業務関連部門と連携し、サポートします。
• 請求関連業務フローの調整および、状況確認を行い、プロセスの改善・見直し対応もあります。
• 社内のカウンターパートとしては、インドと中国があります。(主に英語でのコミュニケーションとなります)。

■ポジション要件:
- Lenovoサービス営業・デリバリー関係者・テクニカルサポート部門・ファインナス関連部署からのエスカレーションおよび問題解決のサポートを行います。問題の関係部門へのエスカレーションとフィードバックも含みます。
- テクニカルサポート部門にて行った、顧客先でのオンサイトパーツ管理や補充を監視し、パーツが使用された時はCRMシステムにてサービスチケットを定期的に更新します。
- 修理対応や代替えPCの配送等について、キッティングセンターインベントリー担当や技術担当者と調整をします。
- 製品のパフォーマンスや信頼性に影響を与える事象を検知した場合、関係部署と速やかに連携し、予防保守の観点でお客様をサポートします。
- リスクを確認し、顧客業務を支援します。
- 顧客先と長期的に友好な関係を築き (おもに契約期間である3年~5年)、その中で新たな収益機会を開拓し、デリバリマネージャーとセールスをサポートします。

■Must Have – essential
- 3年以上のIT企業及びIT部門での就業経験
- 顧客サポート業務経験
- 海外の担当者(社内)でのコミュニケーション(英語)
- 各種資料(MS Office)作成及び顧客へのプレゼンテーションスキル
- TOIC スコア600程度の英語スキル


■Good to have - desirable
- プロジェクトマネジメント(補佐含む)経験
- カスタマーサービス部門での業務経験
- 在庫管理システムの利用経験 (Service Now/Aribaなど) 

We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.