General Information

Req #
100013693
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Friday, November 5, 2021
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. 

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a Fortune 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re in 180 countries, working with 63,000 brilliant colleagues and counting. And we’re known for the world’s most complete portfolio of smart technology, from devices to software to infrastructure.

With our ingenuity, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

■仕事内容 - レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う、TAM(テクニカル・アカウント・マネージャー)を募集します。 - Premier Serviceの主要なお客様は、多くのLenovo製品を導入しています。このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。 - TAMはお客様に対して、テクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、定期的にお客様とミーティングを行ったり、運用レポートの作成、報告を行います。 • お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。 • 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。 • お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。 - お客様とのダイレクトコミュニケーション(顧客訪問)等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。 • お客様にとってTrusted Advisorとなり、お客様課題を事前に察知したり、社内営業部門と連携し新たなビジネス開拓支援も期待されます。 - TAMは、Lenovoの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。 - TAM業務は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。 •エスカレーションマネージメント: - お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします - クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します Must Have - 10年以上のIT関連企業での経験 - PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア) - お客様とのアカウントミーティングの定期開催 - PC関連の技術知識 - マイクロソフト製品の知識 - エクセル、パワーポイントによる資料作成、報告 Good to have - 15年以上のIT関連企業での経験 - ハードウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア) - プロジェクト マネジメント - データベースならびに、データ分析の技術知識