Lenovo

■組織

-  Report to : プレミアサポートチーム　TAMチームマネージャー

■仕事内容

-レノボ・ジャパン合同会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応を行う、TAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）を募集します。

-Premier Serviceの主要なお客様は、多くのLenovo製品を導入しています。このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。

-TAMはお客様に対して、テクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、定期的にお客様とミーティングを行ったり、運用レポートの作成、報告を行います。

 •お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。

 •契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。

 •お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。

-お客様とのダイレクトコミュニケーション（顧客訪問）等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。

 •お客様にとってTrusted Advisorとなり、お客様課題を事前に察知したり、社内営業部門と連携し新たなビジネス開拓支援も期待されます。

-TAMは、Lenovoの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。

-TAM業務は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。

-Premier Serviceのメンバーとして、TAM は主要な KPI の達成、販売促進、目標利益と利益率の達成に貢献する必要があります。

 •エスカレーションマネージメント:

-お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします

-クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します

■業務経験

-PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など

-営業職エンジニア：お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験

-IT関連の運用管理経験

-プロジェクト　マネージメントの経験

■ 資格:

-マイクロソフト社製品の知識

-ITIL, Six Sigmaなどあればなお可

-IT関連技術者資格

■ 言語関連

• 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。（ネイティブレベル）

• Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 700)以上若しくは同等のご経験が望ましい。

■その他

-外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。