General Information

Req #
WD00085025
Career area:
Experiencia del cliente
Country/Region:
Perú
State:
Lima
City:
LIMA
Date:
martes, Julio 22, 2025
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Peru - Lima - Lima
* Peru - Lima - LIMA

Why Work at Lenovo

Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Somos dueños de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. 

Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de 57 mil millones de dólares, ocupa el puesto 248 en Fortune Global 500 y atiende a millones de clientes todos los días en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer tecnología más inteligente para todos, Lenovo ha aprovechado su éxito como la empresa de PC más grande del mundo con una cartera completa de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PC, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes). , tabletas), infraestructura (servidor, almacenamiento, borde, informática de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación que cambia el mundo está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la bolsa de valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). 

Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub.

Description and Requirements

Key Responsibilities:

  • Develop and implement repair procedures that effectively resolve customer issues and ensure timely closure of support cases.
  • Manage in-country repair vendors (MASCs), overseeing daily operational repair processes, tracking key performance indicators (KPIs), and ensuring cost efficiency and compliance.
  • Monitor and optimize performance in terms of customer satisfaction, process efficiency, and cost effectiveness, identifying and driving continuous improvement initiatives.
  • Collaborate closely with the Go-to-Market team to align operational strategies with business goals and market expectations.
  • Lead and resolve escalations, working across internal departments and external partners to deliver high-quality, timely responses and maintain service excellence.
Requirements: 
  • Degree or advanced student in Electronics Engineering, Industrial Engineering, Systems Engineering, or Business Administration.
  • Experience in IT, Customer Experience (CX), or after-sales service is a plus, especially in retail or technology companies.
  • 3 to 4 years of experience working with repair centers, checking performance, and improving processes.
  • Advanced Excel skills. Power BI knowledge is a plus.
  • Intermediate English level
  • Good communication skills

Additional Locations: 
* Peru - Lima - Lima
* Peru - Lima - LIMA
* Peru - Lima - Lima , * Peru - Lima - LIMA
* Peru - Lima
* Peru
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