General Information

Req #
WD00097218
Career area:
Tecnología de la información
Country/Region:
Colombia
State:
Cundinamarca
City:
BOGOTA DC
Date:
jueves, Abril 30, 2026
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Colombia - Cundinamarca - BOGOTA DC

Why Work at Lenovo

Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Somos dueños de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. 

Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de 69 mil millones de dólares, ocupa el puesto 196 en Fortune Global 500 y atiende a millones de clientes todos los días en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer tecnología más inteligente para todos, Lenovo ha aprovechado su éxito como la empresa de PC más grande del mundo con una cartera completa de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PC, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes). , tabletas), infraestructura (servidor, almacenamiento, borde, informática de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación que cambia el mundo está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la bolsa de valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). 

Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub.

Description and Requirements



Como Premier Junior Technical Support Specialist dentro de Lenovo Premier Support, serás responsable de gestionar problemas técnicos de clientes, operando más allá del soporte estándar de nivel uno. Este rol brinda soporte a clientes hispanohablantes de la región de América Latina (LAS). Interactuarás con clientes a través de múltiples canales y coordinarás con ingenieros de Nivel 2 y TAMs para resolver casos escalados.


  • Asistir a clientes e ingenieros de campo mediante el diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
  • Resolver problemas de hardware y software en entornos diversos.
  • Guiar a los clientes utilizando los procedimientos de troubleshooting establecidos.
  • Traducir conceptos técnicos complejos al nivel adecuado para cada cliente.
  • Escalar casos complejos a los TAMs para garantizar su resolución oportuna dentro de los SLAs.
  • Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM de Lenovo.
  • Gestionar activamente la carga de trabajo personal y priorizar tareas.

Additional Locations: 
* Colombia - Cundinamarca - BOGOTA DC
* Colombia - Cundinamarca - BOGOTA DC
* Colombia - Cundinamarca
* Colombia
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