General Information

Req #
WD00103417
Career area:
Servicios
Country/Region:
Colombia
State:
Cundinamarca
City:
BOGOTA DC
Date:
martes, Agosto 18, 2026
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Colombia - Cundinamarca - BOGOTA DC

Why Work at Lenovo

Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Somos dueños de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. 

Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de 83 mil millones de dólares, ocupa el puesto 153 en Fortune Global 500 y atiende a millones de clientes todos los días en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer tecnología más inteligente para todos, Lenovo ha aprovechado su éxito como la empresa de PC más grande del mundo con una cartera completa de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PC, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes). , tabletas), infraestructura (servidor, almacenamiento, borde, informática de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación que cambia el mundo está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la bolsa de valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). 

Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub.

Description and Requirements

Analista de Servicios

Acerca del puesto

Como Analista de Servicios, brindarás soporte a las operaciones de servicio, proporcionando apoyo tanto en procesos como en aspectos técnicos a stakeholders internos y externos. Ayudarás a garantizar la resolución oportuna de casos, el cumplimiento de los niveles de servicio, los estándares de calidad y la satisfacción del cliente.

Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios, incluyendo Ventas, Logística, Facturación y socios externos, contribuyendo a la resolución de incidencias, la ejecución de procesos, el aseguramiento de la calidad, la preparación para auditorías, el análisis de datos y las iniciativas de mejora continua.

Modalidad híbrida, con base en Bogotá, Colombia.

Responsabilidades principales
  • Monitorear casos de servicio y solicitudes de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPIs.
  • Realizar el análisis inicial de incidencias y gestionar su resolución, escalando situaciones complejas cuando sea necesario.
  • Dar soporte a las operaciones de servicio, incluyendo devoluciones, reemplazos, reembolsos, validación de garantías y transacciones relacionadas.
  • Responder consultas de clientes y otros stakeholders, garantizando una resolución oportuna y una comunicación efectiva.
  • Elaborar reportes, realizar seguimiento de métricas de desempeño, analizar tendencias e investigar causas raíz.
  • Realizar auditorías de casos (técnicas y operativas) para asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio, los requisitos de documentación, los estándares de calidad y la integridad de los datos en los distintos sistemas.
  • Apoyar investigaciones técnicas mediante la recopilación de información, identificación de patrones, documentación de hallazgos y coordinación con equipos técnicos y de servicio en campo para impulsar la resolución de problemas.
  • Liderar ciclos de mejora continua de procesos, identificando problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora, y recomendando acciones preventivas y correctivas.
  • Colaborar de manera efectiva en un entorno dinámico y multicultural.
Requisitos
Excluyentes
  • Interés en tecnología, operaciones de soporte al cliente, soporte técnico, experiencia del cliente, aseguramiento de la calidad y mejora continua de procesos.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Conocimientos intermedios de Microsoft Office, con foco en Excel (Tablas Dinámicas, BUSCARX/BUSCARV, filtros y validación de datos).
Deseable
  • Experiencia previa, ya sea a través de pasantías o trabajos en cualquier área.
  • Perfil buscado
  • Estudiantes avanzados, próximos a graduarse o graduados recientes de Ingeniería, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o carreras afines.
  • Perfil altamente orientado al detalle, con excelentes habilidades de comunicación, actitud proactiva y pasión por el aprendizaje continuo.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en equipo, con interés en colaborar en entornos diversos, multiculturales y multifuncionales.
Creemos en tratarnos mutuamente con respeto y dignidad. Evaluamos a todos los candidatos y empleados en función de sus cualificaciones, habilidades demostradas y logros, sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, nacionalidad, origen étnico, orientación sexual, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, Lenovo proporcionará ajustes razonables a las personas con discapacidad o a quienes tengan necesidades específicas relacionadas con sus creencias religiosas.
Todos los empleados contribuyen a crear un entorno de trabajo positivo al actuar de acuerdo con estos principios.

Additional Locations: 
* Colombia - Cundinamarca - BOGOTA DC
* Colombia - Cundinamarca - BOGOTA DC
* Colombia - Cundinamarca
* Colombia
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