General Information

Req #
WD00099949
Career Area
Services
Country/Region
Japan
State
Tokyo
City
Chiyoda-Ku
Date:
月曜日, 6月 22, 2026
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。
有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 690 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 196 位にランクされ、全世界180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、AI対応済で、AI- Readyな、AIに最適化されたデバイス（PC、ワークステーション、スマートフォン、タブレット）やインフラ（サーバー、ストレージ、エッジ、ハイ パフォーマンス コンピューティング及びソフトウェア デファインド インフラストラクチャ（SDI））、ソフトウェア、ソリューション、サービスなど複数の分野に精通し、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。
この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より公平で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。 Lenovo は、Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) として、香港証券取引所に上場しています。詳細については、www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

1. 問題解決（コア業務）

  • 重大インシデント（Crit-Sit含む）の解決を主導し、計画からクローズまで対応
  • 問題・障害の原因分析および対応策の立案・実行
  • 顧客満足の回復および再発防止の推進
  • 必要に応じた顧客訪問および説明対応の実施

2. 顧客対応・報告

  • 顧客およびパートナーへの進捗報告・説明
  • 技術部門と連携し顧客向けレポートを作成
  • 状況に応じた適切なコミュニケーションと期待値管理


3. クロスファンクショナル連携

  • サービス、営業、開発、製造、製品部門と連携し解決策を実行
  • 顧客影響とビジネス影響を考慮した対応を推進
  • 社内外の関係者を巻き込んだ課題解決


4. インシデント管理

  • 担当案件の進捗管理およびリスク・課題の可視化
  • 必要に応じたエスカレーション対応
  • 高リスク案件への対応強化

5. リソース・ナレッジ管理

  • 必要なリソース（技術、人員等）の調整・確保
  • ナレッジ共有およびLessons Learnedの展開
  • 同様案件の再発防止活動

Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan
* Japan - Tōkyō
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