General Information

Req #
WD00031029
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Friday, July 8, 2022
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

ここレノボでは、Smarter Technology for allの実現を信じ、多様な人が平等・公平に扱われる、包括的で明るい未来の創出を目指しています。
レノボは、売上高600億ドル、Fortune Global 500の企業であり、世界の180の市場でお客様にサービスを提供しています。すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、世界を変えるテクノロジーを開発しています。これらのテクノロジーは、(デバイスやインフラを通じて)電力を供給し、(ソリューションやサービス、ソフトウェアを通じて)何百万人ものお客様に力を与えるものであり、あらゆる場所にいるすべての人のために、より包括的で、信頼できる、持続可能なデジタル社会を実現します。
レノボに欠けているものがあるとしたら、それは・・・・・・あなたです!
私たちと一緒に働きませんか?

Description and Requirements

■ About Lenovo culture

Our culture defines us…it's our DNA. We call it the “We Are Lenovo” culture and it's the values we share and the business practices we deploy. It's how we address our day-to-day commitments. The “We Are Lenovo” culture is embodied in the statement: We do what we say, we own what we do, and we like to constantly wow our customers

・CUSTOMERS in everything we do

・Global TEAM players guided by integrity and TRUST

・ENTREPRENEURS committed to driving change

・INNOVATORS who relentlessly pursue new idea

Our culture is what has enabled us to consistently raise the bar on delivering break-through innovations, award-winning designs, and strong financial performance.

To know more about who we are, visit https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare.



◇ポジションについて◇
役職アドバンスド・サービス・デリバリー・ディレクター (日本) 
レポートライン: アドバンスド・サービス・デリバリ―・ワールドワイド・リーダー
部署:サービス・ビジネス・ユニット
人材管理の有無: 有
ダイレクトレポートとして管理する人材数: ダイレクトレポート数は最高 4人, 統括チーム全体数は 30人強

■同役職の全般的な説明及び主要責務:
Lenovoは近年、コマーシャル・エンタプライズ向け、よりきめ細かくカストマイズした付加価値あるサービスを提供するにあたり、より一層顧客のニーズに対応しています。
こうした取り組みの中、長期に亘莫大な資金を投資して多くのサービスをローンチし、質の高いサービスとそれに伴うエコシステムの構築に継続的に注力しています。
すなわち、プレミア・サポート、マネージド・サービス、デバイス・アズ・ア・サービス(DaaS)といった一連のサービスをグローバルレベルで展開しています。
そこで、日本のアドバンスド・サービス・デリバリーの部署を築き、成熟させ、さらなる成長へと導く、同部署を統括するディレクターを募集します。
Lenovoのコマーシャル・エンタプライズ顧客がプレミア・サポート、マネージド・サービス、ディプロイメント・サービス、DaaS、コンフィギュレーション、クラウドベースの
リモートによるプロビジョニング・サービス等の各種サービスを利用するにあたり、卓越したサービスを提供するうえで重要なポジションとなります。

■Lenovo の戦略との繋がり:
多くの顧客が、会社のPCをできるだけ容易にコスト効率良く管理する方法を模索している今、情報システム担当役員(CIO)としては、財政上の予算を満たすエンド・ユーザー・デバイスを購入すべく、益々DaaSモデルを取り入れたデバイスに注目しています。
引き続きエンド・ユーザー・デバイスの市場シェアを伸ばし、こうした需要の高まりに応えていくために、Lenovoは数種の新サービスを開始し、変化し続けるエンド・ユーザー・デバイス市場のトレンドに対応しています。
同ポジションは日本におけるこうした各種サービスの提供を統括する重要な役割を担います。

■主要業務
デリバリー戦略、プラン、導入計画を開発し、日本のアドバンスド・サービス・デリバリー・チームをAPサービスIT業界で最高クラスに成長させ、顧客がLenovoのサービスを選択するよう競合他社を凌ぐ差別化を加速させる。 
日本のアドバンスド・サービス・デリバリー・チームに関する投資と費用の全責任および各種決定権限を持つ。
サービス・デリバリーのオファーに関してポートフォリオを成長、開発する。
アドバンスド・サービス・デリバリーのオペレーションの質の向上、コストの効率化を図り、第一級のサポートや付加価値のあるサービスを提供する。
意欲的で顧客重視の姿勢を有するチームを構築する。
APアドバンスド・サービス・デリバリー・ユニットのパフォーマンス全般にわたり責任を持つ。

成功の評価基準は以下となります: 
KPI(サービスコストのマネジメント、収益貢献のインパクト、キャパシティーとスタッフの活用状況、品質保証及び顧客経験)
主要マイルストーン(期限厳守、予算内にてサービス提供、チーム編成を実施する)
期限厳守、予算内にて新規アカウントを”サービス引き受け”の域に導く
変化を起こさせ、対応できる指導力
マネージド・サービス/DaaSがインターナショナルに跨る環境において、日本以外の各国地域とのコラボレーションに対応できる能力
サービス・サプライヤー/ベンダーとのコミュニケーションをよくとり、管理できる能力 
従業員満足度、エンゲージメント  
マネージド・サービス/DaaSソリューションのサポートにおけるカストマイズしたオファーが、顧客にオファーする以前の段階あるいはアカウント・チームやセールス・チームにシェアする前の段階において、目的に沿った、強固なガバナンス体制を有している事
社内およびサービスパートナーの能力を十分把握できる事

■重要業績評価指標/評価基準:
GP% 
CX
プレミア・サポート・オペレーション KPI’s
総契約バリュー
従業員満足度調査
需要を満たしているオペレーションのスケーリング

■関連するチーム:
サービス・セールス
サービス・ソリューション・アーキテクト
サービス・デリバリー・チーム
プロキュアメント
タレント・アクイジション
GM, セールス、ファイナンス、リーガル、マーケティング・リーダーほか地域内の関連チーム

■プロモーションとキャリア・ディベロップメント:
ワールドワイドのサービス関連の役職 


◇要件について◇
■必須条件:
コミュニケーション力 ― 課題を見極め迅速かつ効率よくコミュニケーションできること
優れた対人関係構築能力
複数のプロジェクトを同時並行で進めることができ、スタートアップのようなゼロから立ち上げる環境においても積極的に従事することのできる主体性のある姿勢で取り組める、優れた組織力
バーチャル環境において効率的にチームを統括、構築し、複数部署が複雑に関連する任務環境において結果を導ける能力
PCテクノロジー関する卓越した知識を有し、的確な分析力と財務能力で市場動向や顧客のニーズを敏感に察知する能力
任務へのコミットメントと責任力
批判的思考能力 (適正な問題解決能力) 
混沌とした秩序のかける状況・タスクを限りなくルーティーンに近い繰り返されるプロセスに変換できる整理整頓能力
独立して任務を遂行できる資質
日本語:ネイティブレベル
英語:ビジネスレベル
ITサービスにおけるリーダーシップ力
マネージド・サービスのプロバイダー経験
プロフェッショナルなサービスを提供できるリーダーシップ力
エンド・ユーザー・デバイス・サポート及びサービス部門での経験

■資格/学歴:
ビジネス(IT部門)での学士号あるいは修士号

■チームに望ましい人物像:
主体的な行動姿勢
卓越したサービスセンス
高コミュニケーション力でネットワークを構築・維持・開拓できる能力