General Information

Req #
100013693
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Friday, November 5, 2021
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

ここレノボでは、Smarter Technology for allを実現するのにもっとも適した場所です。
私たちはただFortune 500に選出されているだけでなく、世界中にビジネスを展開し、多彩で優秀な社員と働くことができます。多様なIT/Smartテクノロジーの製品ポートフォリオを持ち、ソフトウェアやデバイスを含めたソリューションを提供することができ、より良い未来、世の中を築いていくことができます。

Description and Requirements

■組織について
- 所属:サービス事業部カスタマーエンゲージメントオペレーション本部
- 上長:レノボ プレミア コンタクトセンター マネージャー
- 部下:なし

Lenovo Premier Supportでは、専用窓口を用意し、熟練した経験豊富なLenovo技術者が包括的なハードウェアおよびソフトウェアをプロアクティブにサポート。顧客の運用負荷を軽減に大きく貢献している。プレミア サポート コンタクトセンター エンジニアは、Case エスカレーション・マネージメントを含め、プロフェッショナルなソフトウェア・ハードウェアサポートを企業ユーザに提供する。

■職務内容
-プレミア インハウス コンタクトセンターでの業務(入社時の所有スキルによっては、入社後、福井県にある当社パートナー センターに数ヶ月間滞在し、業務を習得後、本社 秋葉原配属となる。)
- L1エンジニアとして、電話・メール等を通してプロフェッショナルなハードウェア・ソフトウェアサポートを顧客に提供する。L2エンジニアとの兼務となり業務割合としては50%を想定(変動の可能性あり)。
- L2エンジニアとして、ハードウェア・ソフトウェアについての社内、社外のトレーニングに参加(トレーニングは日本時間の20時から2時の間で深夜に行われることもある)し、ナレッジの作成及び、展開。トラブルシューティングや検証を行う。社内外へのエスカレーションを行う。L1エンジニアとの兼務となり業務割合としては50%を想定(変動の可能性あり)。
- マネージャーに解決困難なCaseに関し相談・エスカレーションする
- サービスレベル、メトリック、CXなどのコールセンターの主要なパフォーマンスターゲットを達成する

Must Have
- Working as PC technical support engineer
- Improving productivity, CX and other metrics
- Professional technical and troubleshooting skills for PC
- Excellent written and verbal communication skills
- Strong ability to prioritize and take on multiple tasks with logical thinking
- Excellent time management skills
- Japanese skills – Native level
- IT literacy (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)

- PCテクニカルサポートL1エンジニア業務
- CX、生産性等の向上
- PCの専門技術およびトラブルシューティングスキル
- 優れた文章と口頭のコミュニケーションスキル
- 論理的な思考で複数のタスクを優先順位付けして実行する強力な能力
- 優れた時間管理スキル
- 日本語能力ネイティブレベル
- ITリテラシー(Excel、Word、PowerPoint、Outlook)


Good to have
- Professional PC technical support for commercial users
- TOEIC score 600 or above (Nice to have)

- 企業向けのプロフェッショナルなPCテクニカルサポート業務
- TOEICスコア600以上が望ましい。