Lenovo

SDM (Service Delivery Management)  Sr Manager

■ ポジション概要

SDM (Service Delivery Management)  Sr Managerとはカスタマーデリバリー/プロジェクトの責任者であるSDMを統括するLenovoのPeople Managerポジションです。主にPCから成るデバイスに関するProfessional Service/Managed Serviceの運用サービス全体の統括責任者として、デリバリーのプロジェクトガバナンス、オペレーションエクセレンスを追求する職責となります。

具体的にはカスタマープロジェクトの支援やメンバーへのメンタリングにおけるリーダーシップを発揮いただき、サービス品質・顧客満足・SLA等の部門KPIを管理をします。

また、日本Directorへのレポーティングだけでなく、海外拠点との連携し、Lenovoのサービスビジネス成長の中核を担うポジションです。

■ 主な職務内容

1. サービス運用管理

• サービスデリバリーの管理
• プロジェクトガバナンス
• インシデント／リクエスト／エスカレーション対応
• SLA/KPI（応答時間、解決率、顧客満足など）

２．チームマネジメント

• サービスチームの組織マネジメント
• パフォーマンス管理、育成、エンゲージメント向上

3. SMO (SDM) 機能サポート

• サービス管理プロセスの設計、標準化、運用改善
• 品質管理（Quality Assurance）および継続的改善
• 顧客および社内のガバナンス遵守の推進

4. エスカレーション・顧客対応

• インシデント・エスカレーション時の指揮・意思決定
• 顧客およびシニアステークホルダーとのコミュニケーション
• エグゼクティブレベルへの報告

5. サプライチェーン・デリバリー連携

• ワークオーダー（WO）プロセスの最適化
• デバイスライフサイクル管理の運用改善

6. ビジネス・ファイナンス観点

• サービス運用における収益性・コスト構造の理解と改善
• プロジェクトファイナンスの視点での意思決定
• リソース最適化、利益最大化に向けた施策推進

■ 必須要件（Must）

下記のいずれかのご経験が当てはまる方（すべて当てはまる必要はございません）

• People Managerのご経験
• ITサービスデリバリーまたはサービスマネジメント経験（5年以上）
• Service Desk / Help Deskの運用管理経験
• マルチベンダー・アウトソーシング環境のマネジメント経験
• サプライチェーンマネジメント経験

（ITハードウェア企業、精密機器メーカーや外資系ロジスティクス企業などの経験だと尚良い）

• 高いコミュニケーション能力（顧客・経営層対応含む）
• ピープルマネジメントスキル
• 日本語（ネイティブレベル）＋ビジネス英語
• ソフトスキル：
• 高いインターパーソナルスキル
• スピード感をもってアクションできる実行力
• アジャイルな環境への適応力

■ 歓迎要件（Preferred）

• 通信業界 / ハードウェアベンダーでのサービスデリバリーのご経験
• 製造業における生産計画のご経験
• ロジスティクス・サプライチェーン関連のご経験
• 精密機器・IT機器のサポート／サービスご経験
• Project Management / PMOご経験

■ 求める人物像

• Agileに実行、成果を生み出すリーダーシップ
• 多様なメンバー（サブコン含む）にビジョンを示し目標に向かって巻き込むリーダーシップ
• “枠組みを作り、スピーディに回す”実行型リーダー
• 状況に応じて柔軟にキャッチアップし、最適解を導ける人
• 事実・データに基づき改善アクションを設計できる人
• 日本ラインと海外のVirtualラインのマトリックスをマネージできる方
• 外資企業のスピード・変化に抵抗がない人

■ Key Success Factors

• SLA / KPIの安定達成
• 顧客満足度の向上
• エスカレーション削減・品質改善
• サービス運用の標準化・効率化
• チームの定着率・パフォーマンス向上