General Information

Req #
WD00041361
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Monday, October 3, 2022
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

ここレノボでは、Smarter Technology for allの実現を信じ、多様な人が平等・公平に扱われる、包括的で明るい未来の創出を目指しています。
レノボは、売上高600億ドル、Fortune Global 500の企業であり、世界の180の市場でお客様にサービスを提供しています。すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、世界を変えるテクノロジーを開発しています。これらのテクノロジーは、(デバイスやインフラを通じて)電力を供給し、(ソリューションやサービス、ソフトウェアを通じて)何百万人ものお客様に力を与えるものであり、あらゆる場所にいるすべての人のために、より包括的で、信頼できる、持続可能なデジタル社会を実現します。
レノボに欠けているものがあるとしたら、それは・・・・・・あなたです!
私たちと一緒に働きませんか?

Description and Requirements

■レノボ・カルチャーについて
私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always wow our customers(私たちは、言ったことを実行し、やったことを自分のものにし、常にお客様を驚かせたいと思っています。

・私たちが行うすべてのことにお客様が関わっています
・誠実さと信頼に導かれたグローバルなチーム・プレイヤー
・変革に挑むアントレプレナー
・常に新しいアイデアを追求するイノベーター

私たちの企業文化は、画期的なイノベーション、受賞歴のあるデザイン、そして優れた財務実績を提供する上で、常に水準を高めることを可能にしてきました。私たちがどんな会社か、もっと知りたい方は、https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare をご覧ください。



Position Description

■Organization/組織

number of team (チームメンバー数) : 24

Report to(上司)-1  : Japan Premier Support Leader


■Description and Requirements

「レノボ・プレミアテクニカルサポートマネージャー」として、プレミア・サポートの顧客ベースに卓越したレベルの顧客サービスを提供する責任を担っていただきます。

東京を拠点とするレノボ・プレミア・サポート・チームのマネジメントポジションです。この職務では、プレミアテクニカルサポートスペシャリストのチームを率いて、レノボ・プレミアカスタマーに最高レベルのサポートを提供します。

Eメール、オンラインチャット、電話を通じて、クライアントの製品ポートフォリオ(ノートブックPC、デスクトップPC、タブレット)内で報告された問題を正確に診断し、必要に応じて部品やエンジニアを現地に派遣します。

テクニカルサポートチームのオーナーとして、継続的な技術トレーニング、スキルアップ、ベストプラクティスの共有を通じて、チームの技術力を維持し、プレミアテクニカルデリバリーチームのプロフェッショナルなサービス顧客体験を維持することが必要となります。レポートからのフィードバックや得られた知識を活用し、既存のプロセスを再構築して効率や品質を向上させ、サービス提供のコストを効果的に管理し、必要に応じて新しいプロセスを立ち上げていただきます。

プレミアテクニカルサポートマネージャーとして、サービスアクティビティとサービスレベルKPIのパフォーマンスを注意深く監視し、適切なチームとサービスプロバイダに問題をエスカレーションし、必要な期間内にサービス指標の分析/結果/アクションを提示し、常にカスタマーエクスペリエンスの向上に努めていただきます。

社内のセールス及びサービス部門のリーダーだけでなく、あらゆるレベルの顧客担当者に対応できることが必要です。

■Day-To-Day Responsibilities:

People Management

・プレミアサポートスタッフの日々の管理、シフト管理、人材育成、技術トレーニング、及び一般的な人材管理に関連する業務

・Lenovoのフレームワークにおけるパフォーマンス管理、及びコーチング


KPI Management

Lenovoでは、サービス組織内のパフォーマンスを管理するために、独自のKPIを使用しています。

・ダッシュボードを活用し、プレミアカスタマーに対するサービス提供を継続的に改善

・データ分析:レポートやデータを使用して、継続的な改善のための計画を作成

Training

常に新しい技術に対応するためにトレーニングプログラムを設計、実施する。また、テクニカルチームのベストオブブリード(best of breed)な状態を確保する

Customer Experience

カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)は、サポート組織の原動力です。 カスタマーエクスペリエンスが最適化されていない問題を特定し、その根本的な原因を解決するための変革の担い手となることができます。

■Team Involvement:

・サービスデリバリーチーム

・社内(国内外)のGM、セールス、サービス、マーケティング、ファイナンスのリーダーやチームメンバー

■Key Performance Indicators / Metrics:

KPI KPIはマネージャーと共に決定されます

 - 顧客満足度 (Customer Satisfaction

 - 顧客維持率 (Customer retention)

 - スタッフ維持率 (Staff retention)

■Others:

テクニカルサポートマネージャーとして、コンタクトセンター及びテクニカルアカウントマネージャーの技術レベルの向上と安定化を図る必要があります。主な業務は、海外技術研修への参加、チームへの派遣、技術プロジェ クトの調査・支援、関連部署との連携などです。日本では、組織体制の見直しが行われ、テクニカルサポートマネージャーというポジションが新設され、引継ぎは行われない予定です。

入社後、テクニカルアカウントマネージャーとして勤務しながら、レノボのビジネスを理解し、技術トレーニングに参加し、チームへ展開します。レノボへの理解が進んだ段階で、再度役割や業務内容の変更・調整を行う可能性があります。



Requirements

■Previous Experience: 

IT/ Technologyサービスの経験

・フィールドサービス実務経験

・プロジェクトマネジメントの経験

・テクニカルサポートマネジメント の経験

・分散チームのマネジメントの経験

・ファイナンスの理解


■Key Competencies Needed:

PC技術、市場動向、他ベンダーとの競争、販売戦略、経営理念などに関する優れた知識

・シニアエグゼクティブからCXOレベルの人たちと効果的に対話し、コミュニケーションする能力

・優れたプレゼンテーション能力、コミュニケーション能力、対人関係能力

Microsoft office programs及びPC技術に精通していること

・セルフスターターであること

・優れた組織能力を有し、要求が高く変化する環境において複数のイニシアチブを同時に管理した経験

・複雑な部門横断型組織において、効果的なチームを構築し、他者を通じて成果を上げる能力


Language skills / 言語スキル:

・日本語 : ネイティブレベル (or 高いビジネスレベル)

・英語 :ビジネスレベル  (TOEIC score : 800点以上目安)


■What Lenovo can offer You:

・最も先進的な IT 企業におけるオープンで刺激的な環境

・キャリアアップと成長のための機会

・自己啓発のための様々なトレーニングへの機会

・グローバル企業として人材の多様性を重視

・魅力的な報酬パッケージと実績に基づく報酬