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Estamos buscando um Analista de Projetos e Processos para apoiar e liderar projetos estratégicos de Serviços, atuando na interface entre áreas de negócio, equipes globais e parceiros externos.

Este profissional será responsável por estruturar, documentar, governar, identificar lacunas e oportunidades de melhoria, e conduzir projetos e processos de ponta a ponta — garantindo transições eficientes para a operação, com forte foco em resultados, qualidade e experiência do cliente.

A função também envolve o suporte a atividades administrativas e operacionais dentro da área de BT/TI.

Principais Responsabilidades

Gestão de Projetos

• Definir e apoiar — junto aos solicitantes — o escopo, plano de trabalho e cronograma dos projetos da área de Serviços.
• Planejar, monitorar e controlar os planos de ação definidos nos projetos.
• Apoiar o Coordenador de Projetos na execução e controle de projetos de alta complexidade; liderar de forma independente projetos de menor complexidade quando aplicável.
• Coordenar as prioridades dos projetos em múltiplos fluxos de trabalho, garantindo progresso contínuo e entrega dentro dos prazos.
• Monitorar escopo, cronograma, orçamento, riscos e mudanças — propondo ações corretivas quando necessário.
• Elaborar e apresentar relatórios de status, KPIs e materiais executivos para as partes interessadas.
• Preparar apresentações executivas e consolidar informações utilizando Excel e PowerPoint.

Gestão de Processos

• Realizar mapeamento de processos, identificando lacunas, riscos e oportunidades de melhoria.
• Redigir, revisar, comunicar e capacitar usuários e solicitantes sobre os processos definidos.
• Analisar, documentar e implementar projetos e processos utilizando metodologias reconhecidas (ex.: Lean, Six Sigma, BPMN).
• Liderar e apoiar auditorias de processos e auditorias de certificação ISO/R2v3 junto aos pontos focais.
• Manter os processos atualizados de acordo com suas datas de validade.
• Desenvolver e ministrar treinamentos para disseminar metodologias de processos e projetos (Six Sigma, BPMN, entre outros).
• Organizar, consolidar e sintetizar informações de projetos e processos — garantindo clareza e padronização.

Serviços e Sistemas

• Atuar como ponto focal local para a prontidão de Serviços durante o lançamento de novos produtos ou serviços.
• Coletar informações de clientes, analisar e avaliar impactos, e desenvolver business cases para projetos e iniciativas.
• Abrir e acompanhar tickets globais para uso de sistemas ou escalonamento de problemas relacionados a BT/TI.
• Apoiar a área de Serviços na parametrização e atualização de sistemas, atuando como interface global entre usuários e líderes de projetos.
• Liderar e coordenar a execução de testes de sistemas durante as fases de implementação.
• Analisar os KPIs da área e propor planos de ação para garantir o atingimento das metas.
• Avaliar a viabilidade de novos produtos e serviços, propor melhorias de processos e identificar necessidades de treinamento.
• Liderar e coordenar análises com as partes interessadas para licitações públicas — incluindo identificação de escopo, avaliação de riscos, comunicação e prontidão de Serviços.

Requisitos

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou área correlata
• 3+ anos de experiência em funções de gestão de processos e/ou projetos
• Inglês avançado (escrito e falado)
• Domínio avançado de Excel e PowerPoint
• Conhecimento avançado de metodologia BPMN
• Conhecimento intermediário de habilidades e metodologias de gerenciamento de projetos (Lean, Six Sigma, Ágil)
• Conhecimento básico de SAP
• Desejável: Pós-graduação em Gestão de Projetos
• Desejável: Power BI, Power Automate e/ou Python (nível básico)
• Desejável: Conhecimento em certificações ISO (9001, 14001, 45001) e R2v3