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Resumo:

Atuar como referência operacional em Sales Support, garantindo fluidez, qualidade e consistência nos processos de vendas, por meio de uma atuação hands-on, visão ponta a ponta das demandas e interface constante com áreas internas.

A posição combina forte atuação operacional com capacidade analítica, contribuindo não apenas para a resolução de demandas, mas também para a geração de visibilidade da operação e apoio à tomada de decisão da gestão.

Principais atribuições:

• Executar e apoiar atividades operacionais de maior complexidade, com precisão e agilidade;
• Atuar em exceções, demandas críticas e temas fora do padrão, garantindo qualidade das entregas.

• Receber, analisar e direcionar demandas conforme diretrizes da companhia;
• Acompanhar solicitações do início ao fim, garantindo resolução e alinhamento entre áreas;
• Monitorar temas críticos, assegurando qualidade e consistência no resultado.

• Apoiar a gestão da fila (prioridades, prazos e distribuição de demandas);
• Identificar gargalos e riscos no fluxo Operacional;
• Propor melhorias para aumentar fluidez e previsibilidade da Operação.

• Operar e atuar como referência em sistemas de vendas (CRM, SAP, cotações, pedidos);
• Garantir integridade de dados e conformidade com políticas;
• Apoiar evolução de processos e automações.

• Interagir com áreas parceiras (Vendas, Crédito, Operações, Financeiro, Pricing e Produtos) na resolução de demandas;
• Diagnosticar e resolver problemas operacionais complexos;
• Destravar processos e escalar temas críticos quando necessário.

• Extrair e analisar dados operacionais;
• Elaborar controles, relatórios e dashboards;
• Gerar visibilidade da operação e apoiar a tomada de decisão com insights.

• Apoiar o time no dia a dia e compartilhar boas práticas;
• Contribuir para padronização das atividades e melhoria contínua dos processos.

Perfil comportamental

• Forte senso de dono e responsabilidade pelo resultado final
• Perfil operacional, organizado, estruturado e mão na massa
• Capacidade de pensar além da execução, com visão de processo e impacto no negócio
• Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas
• Capacidade de influenciar e apoiar o time sem liderança formal
• Perfil colaborativo, com foco em integração e trabalho em equipe
• Maturidade para atuar em ambiente com pressão, volume e mudança
• Boa capacidade analítica e curiosidade por dados

Qualificações e experiência

• Experiência em Sales Support, Sales Operations ou Order Management
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas
• Experiência com resolução de problemas operacionais complexos
• Experiência com interface entre áreas
• Capacidade de trabalhar com múltiplas prioridades
• Boa habilidade analítica e organização

Conhecimentos técnicos

• Excel (nível intermediário/avançado)
• Power BI
• CRM / MS Dynamics
• SAP
• Ferramentas de automação (ex: Power Automate – diferencial)]
• Inglês avançado (escrita e leitura)

Diferenciais

• Experiência com melhoria de processos
• Vivência com automação ou digitalização de processos
• Experiência em ambientes com necessidade de estruturar operação
• Conhecimento em operações de governo / licitação