A Lenovo está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte ao Cliente Júnior, sendo responsável por apoiar o fluxo operacional de pedidos, garantindo a eficiência dos processos, a comunicação com clientes e a interação entre diferentes áreas da empresa.

A posição atuará em parceria com equipes de Vendas, Fiscal, Logística, Fulfillment e outras áreas, contribuindo para a resolução de problemas, melhoria contínua dos processos e excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades Principais

• Analisar e acompanhar os principais impedimentos para o processamento de pedidos, atuando em conjunto com as áreas envolvidas para garantir soluções ágeis e eficazes.
• Realizar a análise da documentação relacionada aos processos de devolução de materiais, assegurando o correto processamento das informações no sistema.
• Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando prazos, comunicando clientes sobre atualizações e identificando causas de desvios nos indicadores de desempenho.
• Coordenar e acompanhar os processos de devolução em andamento, garantindo o alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Apoiar o time de Inventário nas atividades relacionadas ao consumo e controle de itens em estoque.
• Elaborar e apoiar análises para relatórios gerenciais, contribuindo para o acompanhamento dos resultados da operação.
• Colaborar com equipes multifuncionais para promover melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Garantir a qualidade das informações e o cumprimento dos processos estabelecidos.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento intermediário do Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conhecimento intermediário do Microsoft 365 (M365).
• Experiência com processos administrativos, atendimento ao cliente, gestão de pedidos, logística ou áreas correlatas.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em Microsoft Power BI.
• Experiência com automação de processos.
• Vivência em operações de Supply Chain, Logística, Order Management ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência em empresas multinacionais.
• Conhecimento em indicadores operacionais e elaboração de relatórios.
• Familiaridade com sistemas de gestão de pedidos (Order Management).