Lenovo

Descrição da Vaga

Buscamos um profissional com foco no cliente, forte capacidade analítica e excelentes habilidades de comunicação, com experiência comprovada em controle de entregas e gestão abrangente de fornecedores. Esta função é fundamental para garantir a excelência operacional durante a execução de projetos, coordenando as atividades de entrega de ponta a ponta para assegurar a satisfação do cliente e o cumprimento dos KPIs. O profissional também será responsável por gerenciar relacionamentos com fornecedores de forma eficiente, controlar custos e facilitar a comunicação entre equipes internas e partes externas interessadas.

Responsabilidades

Reuniões Presenciais com Clientes

• Realizar reuniões periódicas presenciais com clientes para coletar feedback sobre a entrega dos serviços.
• Monitorar o cumprimento das métricas de LSA/KPI conforme estipulado nos contratos.
• Identificar oportunidades comerciais durante as interações com clientes; propor melhorias nos serviços ou novos projetos conforme necessário.
• Gerenciar projetos pontuais relacionados diretamente aos serviços contratados.
• Supervisionar as obrigações contratuais vinculadas à prestação de serviços.
• Desenvolver planos de ação corretiva quando surgirem desvios ou problemas.

Reuniões com Fornecedores

• Coordenar relatórios mensais de progresso dos fornecedores com detalhamento dos resultados em relação às expectativas.
• Recomendar melhorias nos formatos ou conteúdos dos relatórios para aumentar a clareza e utilidade das informações.
• Realizar revisões remotas dos principais indicadores de desempenho relacionados à entrega contínua dos serviços.

Gestão Interna — Lenovo

• Administrar processos de faturamento, incluindo Ordens de Compra (PO), uso da plataforma Caspio, OneLink, Ariba e gerenciamento do sistema MSPO.
• Monitorar continuamente os custos operacionais em colaboração com a equipe de Operações.

Outras Atribuições

• Gerenciar projetos locais de pequeno porte, garantindo a conclusão dentro do prazo e dos parâmetros de escopo definidos.
• Manter parcerias eficazes gerenciando o relacionamento com parceiros estratégicos envolvidos nos serviços/projetos atribuídos.
• Controlar as ordens de compra relacionadas às atividades atribuídas; garantir o acompanhamento ágil de pagamentos pendentes.

Competências e Habilidades Necessárias

Presença profissional sólida, com capacidade de gerenciar relacionamentos com clientes em todas as fases do projeto por meio de interação direta. Histórico comprovado na gestão abrangente de fornecedores — garantindo entregas de qualidade dentro do prazo, com suporte em mecanismos de reporte precisos. Sólida capacidade financeira voltada ao controle eficiente de custos dentro dos orçamentos de projeto/serviço. Excelentes habilidades interpessoais que viabilizam a articulação entre equipes internas, como Vendas (Rel/SMB), promovendo a coordenação interdepartamental.

Qualificações

• Graduação em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação, Cadeia de Suprimentos ou área correlata (Pós-graduação ou Mestrado é diferencial).
• Mínimo de 3 anos de experiência em operações de entrega de serviços, gestão de fornecedores e/ou gerenciamento de projetos, preferencialmente no setor de TI ou tecnologia.
• Capacidade comprovada de liderar projetos e se comunicar com equipes multifuncionais em um ambiente global.
• Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e gestão do relacionamento com o cliente.

Atributos Preferenciais

• Mentalidade fortemente orientada ao cliente, com comprometimento demonstrado na entrega de serviços e suporte de alta qualidade.
• Perfil analítico e orientado a soluções, com abordagem proativa na identificação de desafios e implementação de resoluções eficazes.
• Alta adaptabilidade e conforto para trabalhar em ambientes dinâmicos e acelerados, com prioridades e prazos em constante mudança.
• Elevada inteligência emocional, incluindo forte autoconhecimento, empatia e habilidades interpessoais que promovam colaboração eficaz, resolução de conflitos, responsabilidade e liderazgo.
• Proficiência em inglês é requisito obrigatório.