基本信息

职位编号:
WD00006489
工作领域:
Services
国家/地区:
中国
省:
浙江
市:
杭州(Hangzhou)
日期:
星期二, 7 月 6, 2021
工作性质:
Full-time

为什么选择联想

联想是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司,全球约有7万多名员工。联想聚焦全球化发展,树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范,服务全球超过10亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者,联想助力客户,把握明日科技,变革今日世界。

 

联想作为全球领先ICT科技企业,秉承“智能,为每一个可能”的理念,为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端,以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。

 

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职位描述和要求:

岗位职责: 
1.负责公司客户服务项目交付服务需求管理,过滤、筛选、评估客户需求;管控客户SLA、SOW服务水平,并响应相关调整,做好各类专项服务及应急事件响应工作,确保客户相关需求合理性,并保证满足客户各类需求。 
2.负责所辖项目的进展及质量管控,协调落实项目相关SLA、SOW服务内容和水平的实现及调整、各类专项和各类应急事件处理,确保各类工作顺利开展,并保证客户满意度。
3.负责所辖客户关系管理,与客户进行沟通,及时反馈各类工作信息,做好客户与技术服务人员的协调沟通,从而保持良好的客户关系,提高客户满意度。 
4.负责所辖项目成本管控,审核相关项目工作人员及设备成本,上报相关成本超额申请及情况,从而有效控制项目成本。 
5.推动项目工作优化,提出相关优化建议,提供新内容服务,优化项目成本控制,从而有效提高服务水平,降低项目成本,提升客户满意度。

岗位要求:
1.大学本科及以上学历,计算机、通讯、电子类或相关专业; 
2.五年以上IT行业服务交付工作经验,有硬件运维类项目或多品牌设备服务交付项目经验优先; 
3.具有快速学习能力,富有责任心、团队精神和创新精神,能够在压力下工作; 
4.有支持服务大客户的能力和经验,擅长组织内外部资源,有能力解决复杂问题; 
5.良好的英文沟通能力; 
6. 具备一定的成本意识;有PMP证书;