General Information

Req #
WD00059978
Career Area
Services
Country/Region
Japan
State
Tokyo
City
Chiyoda-Ku
Date:
月曜日, 12 18, 2023
Working time:
Full-time
Additional Locations
* Japan

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 620 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 171 位にランクされ、世界中に77,000 人の従業員を擁し、世界の180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、サーバー、ストレージ、モバイル、ソフトウェア、ソリューション、サービスを含む”新しい IT” テクノロジー (クライアント、エッジ、クラウド、ネットワーク、インテリジェンス)の進歩を促進することで、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。

この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より包括的で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。詳細については、https://www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

■組織
-  業務報告 : アドバンスサービス本部 プロフェッショナルサービス部長

■仕事内容
- レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期(目安:6か月以上~複数年)契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ・マネージャー(SDM)を募集します。

- SDMは、Lenovo Managed Service(PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体(デバイス)管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等)のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントを担当します。

- SDMは、Lenovoが提供する、DaaS(Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル)のお客様向けの運用サポート支援も担当します。

- SDMは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援を推進します。

- SDMは、Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。

■業務経験
- エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験
- コンサルティング業界でのコンサルタント経験
- お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験
- お客様向けQBR(4半期レビュー)、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験
- IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験
- PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクト マネジメントの経験

■ 資格:
- マイクロソフト社製品の知識
- ITIL、Six Sigmaなどあればなお可(ITIL上級資格は入社後に取得必須となります)
- IT関連技術者資格

■ 言語関連
• 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。
• Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい。


■その他
- 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。
- レノボ海外チームとの協業の機会が多い職種です。
- 対お客様向けのリレーションマネジメント力が強化できます。

■必要なスキル
- 10年(目安)以上のIT関連企業でのご経験
- お客様向けにソリューション提案、中長期的サービスデリバリーの経験
- SLA/KPI含むITサービスマネジメントの実務経験
- お客様満足度、サービスエクスペリエンスの改善経験
- お客様の業務課題に対するコンサルティングの経験
- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
- IT関連の各種技術知識(HW,SW)
- お客様向け定例会の資料作成

■必須では無いがあれば有益なスキル
- ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
- プロジェクトリード経験
- クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験
- SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験
- ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library)認定資格

Additional Locations
* Japan
* Japan