General Information

Req #
WD00071800
Country/Region
Japan
State
Gunma
City
Ota-shi
Date:
火曜日, 10 1, 2024
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Gunma - Ota-shi

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。
有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 570 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 248 位にランクされ、全世界180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、AI対応済で、AI- Readyな、AIに最適化されたデバイス（PC、ワークステーション、スマートフォン、タブレット）やインフラ（サーバー、ストレージ、エッジ、ハイ パフォーマンス コンピューティング及びソフトウェア デファインド インフラストラクチャ（SDI））、ソフトウェア、ソリューション、サービスなど複数の分野に精通し、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。
この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より公平で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。 Lenovo は、Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) として、香港証券取引所に上場しています。詳細については、www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

■仕事内容
-弊部と募集の背景について
•レノボ・ジャパン株式会社サービス事業部では、LenovoクライアントPC製品群およびそれをとりまく、エンドツーエンド全般のソリューション (ソフトウェア、サーバ、ストレージ含む) に関して、有償のコンサルティングまたはプロフェッショナルサービスを提供しています。
•レノボDaasコールセンターは、お客様に包括的なITサービスを提供します。お客様のIT機能およびプロセスと統合されたレノボサービスデスクは、お客様に代わってエンドツーエンドのインシデントおよびサービスリクエスト管理を行います。サービスデスク・アナリスト（レベル1）は、お客様のITニーズに対する最初の窓口となります。問題の分類、チケット発行及びエスカレーションを行い、エンドユーザーが安心して問題を任せられるようにします。
•レノボDWSサービスデスクは、DaaS専用システム(Service Now)で受領したDaaSコールセンターが受領した技術相談や故障相談について、エンドユーザーにコールバックして技術相談対応や故障問診を行います。問診の結果、修理が必要と判断した場合は、レノボのオンサイト修理パートナーへレノボシステム(以下、MSD。MS Dynamics)を使ってワークオーダー(以下、WO)を送信します。案件のクローズまで状況を監視し適切なフォローを能動的に行います。

-以下は職務内容です
コールセンター業務：レノボDaaSコールセンター
•手順書に則り、インシデント（電話、電子メール、ウェブチャットなど）やサービスの依頼を受け付け、処理する。
•標準業務手順書（SOP）に従い、インシデントおよびサービスリクエストの種類を特定し、分類する。
•インシデントとリクエストがレノボのITSMシステムに記録されていることを確認する（チケットを作成する）。
•お客様の依頼連絡を分類し、報告された問題を明確に理解し、プロセスに従ってチケットを処理する。
•各チケットを適切なチームに割り当てて対応させます。
•エンドユーザーに次のステップを連絡します。
•エスカレーション手順に従い、インシデントやリクエストの迅速な解決を図ります。
•割り当てられたすべてのチケットをクローズまで管理します。
※上記が日々の中心業務となりますが、お問い合わせがあれば下記のベーシックテクニカルサポートにも対応していただくこともあります。

ベーシックテクニカルサポート：レノボDWSサービスデスク
•お問い合わせ対応：Think Centre, Think Pad, Think Station, ThinkVisionの技術サポート。また、Lenovo製のソフトウェアに限らず、他社製ソフトウェアの設定・使い方・トラブル対処方法に回答する。
•故障問診：デバイスの不良・不調申告に対し、診断を行いエンドユーザーに適切な対象方法のアドバイスを行う。不良と判断した場合には、エンドユーザーへ修理の案内を行う。修理が必要な際は、故障部位(部品)を特定し、保守パーツの発注を行う。
•オンサイト修理手配：オンサイトベンダーへの修理手配を行う。(実際のオンサイト修理の日程調整は、オンサイト修理パートナーによって行われる)
•機材管理および業務報告：機材（携帯電話、パソコン、ヘッドセット等）の保管管理および必要に応じて報告書を作成する。 

■業務経験（あるとよい）
-1-2年の社内またはアウトソーシングのヘルプデスク・サービスデスク業務
-PC関連の運用サポート、コンタクトセンター、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
-お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験
-IT関連の運用管理経験
-コンタクトセンターのスペシャリストの経験

■ 資格:
-マイクロソフト社製品の知識
-ITIL, Six Sigmaなどあればなお可
-IT関連技術者資格

■ 言語関連：
• 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。
• Englishベーシックコミュニケーション (TOEIC 600)以上若しくは同等のご経験が望ましい。


Additional Locations: 
* Japan - Gunma - Ota-shi
* Japan - Gunma - Ota-shi
* Japan
* Japan - Gunma
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