General Information

Req #
100013636
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Monday, October 11, 2021

Why Work at Lenovo

ここレノボでは、Smarter Technology for allを実現するのにもっとも適した場所です。
私たちはただFortune 500に選出されているだけでなく、世界中にビジネスを展開し、多彩で優秀な社員と働くことができます。多様なIT/Smartテクノロジーの製品ポートフォリオを持ち、ソフトウェアやデバイスを含めたソリューションを提供することができ、より良い未来、世の中を築いていくことができます。

Description and Requirements

■所属組織について
- 組織名: アドバンスド・サービス・デリバリ本部
- Report to:アドバンスド・サービスデリバリ本部長
- 勤務地: 秋葉原

■役割/職務内容
- サービスコーディネーターのポジションは、Lenovoサービスデリバリ部門のプロフェッショナル・サービス部のDaaS /マネージドサービスチームに所属します。
- LenovoのDaaS/マネージドサービス顧客とLenovoパートナーへの窓口となり、お客様にサービスを円滑に活用頂けるサポート業務を提供します。
- 以下は主な役割になります。
• DaaS/マネージドサービスのオンサイトも伴うか谷内で、サービスを提供します。
• DaaS/マネージドサービス顧客の障害インシデントとリクエストを管理します。
• DaaS顧客向けの在庫(PCや周辺機器)の状況確認と管理をします。
• 提供されたサービス料金を顧客とベンダーへの、請求業務を行います。
• Lenovoの顧客情報をCRMシステム (ServiceNowなど) に登録を行う業務を行います。
• 定期的なレポート対応業務として、部内プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャー、アカウントマネージャー、および請求業務関連部門と連携し、サポートします。
• 請求関連業務フローの調整および、状況確認を行い、プロセスの改善・見直し対応もあります。
• 社内のカウンターパートとしては、インドと中国があります。(主に英語でのコミュニケーションとなります)。

■ポジション要件:
- Lenovoサービス営業・デリバリー関係者・テクニカルサポート部門・ファインナス関連部署からのエスカレーションおよび問題解決のサポートを行います。問題の関係部門へのエスカレーションとフィードバックも含みます。
- テクニカルサポート部門にて行った、顧客先でのオンサイトパーツ管理や補充を監視し、パーツが使用された時はCRMシステムにてサービスチケットを定期的に更新します。
- 修理対応や代替えPCの配送等について、キッティングセンターインベントリー担当や技術担当者と調整をします。
- 製品のパフォーマンスや信頼性に影響を与える事象を検知した場合、関係部署と速やかに連携し、予防保守の観点でお客様をサポートします。
- リスクを確認し、顧客業務を支援します。
- 顧客先と長期的に友好な関係を築き (おもに契約期間である3年~5年)、その中で新たな収益機会を開拓し、デリバリマネージャーとセールスをサポートします。

■Must Have – essential
- 3年以上のIT企業及びIT部門での就業経験
- 顧客サポート業務経験
- 海外の担当者(社内)でのコミュニケーション(英語)
- 各種資料(MS Office)作成及び顧客へのプレゼンテーションスキル
- TOIC スコア600程度の英語スキル


■Good to have - desirable
- プロジェクトマネジメント(補佐含む)経験
- カスタマーサービス部門での業務経験
- 在庫管理システムの利用経験 (Service Now/Aribaなど)