General Information

Req #
WD00066330
Career Area
Services
Country/Region
Japan
State
Tokyo
City
Chiyoda-Ku
Date:
木曜日, 6 6, 2024
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 620 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 217 位にランクされ、世界中に77,000 人の従業員を擁し、世界の180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、サーバー、ストレージ、モバイル、ソフトウェア、ソリューション、サービスを含む”新しい IT” テクノロジー (クライアント、エッジ、クラウド、ネットワーク、インテリジェンス）の進歩を促進することで、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。

この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より包括的で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。詳細については、www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

■組織
-  業務報告 : ソリューション＆サービス事業部　DWSデリバリー統括本部長

目的
サービス・カスタマー・デリバリー・マネージャー（CDM）の職務の目的は、レノボとお客様との強い関係を育み、構築し、維持・改善することです。CDMは主要顧客のニーズと好みを理解し、Lenovoとのやり取りがポジティブでシームレスなものになるようにします。これには、アップセルやクロスセルの機会を特定すること、問題やクレームを解決すること、個別の対応やサポートを提供することが含まれます。

■仕事内容
- Lenovo Managed Serviceを通じ、グローバル顧客に長期間に渡るエンゲージメントにて、顧客のビジネス推進支援を行う
- Lenovoが提供する、DaaS（Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル）のお客様向けの運用サポート支援を担う
- 海外複数国・複数地域のマネージドサービスの管理・改善・サービス安定化を推進・実現。
- グローバル顧客に対して、テクニカル面だけでなく、顧客のビジネス目標、将来の計画、戦略や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、顧客と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行う
- 高いプレッシャーのかかるケースを管理する能力を備えた上で、顧客へ強いプレゼンスを発揮する
- 顧客満足度、ロイヤルティ、リテンションを向上させるための戦略的な計画の策定と実行。
- 顧客の主要なステークホルダー（経営幹部レベル）とプロフェッショナルな関係を築き、サービスに関するあらゆる問題や課題について、顧客との窓口をシングルコンタクトで対応
- また、複数のサービス・デリバリー・マネジャーと連携し、大規模／非常に複雑な顧客プロジェクトをご担当いただく
- 早期収益計上を可能にするため、契約金額から計上までの期間を短縮するための戦術的・戦略的イニシアチブおよび/またはサービス改善計画を策定し、自ら先頭に立って推進する。
- 営業チームと密に連携し、顧客の要件を満たし、販売目標を達成できるよう履行する。
- 年間契約額の増加を含む、継続的な収益改善プログラムを推進する。 
- 契約更新を獲得するため、優れた顧客体験を提供する
- グローバルサービス本部のスタッフマネジメント、育成・コーチング、年次評価
- プロジェクトチームメンバーのエンゲージメントとモチベーションを向上させるだけでなく、顧客へのサービス提供を、戦略的に改善できるイニシアチブを推進する。
- 顧客満足度を常に高い状態を維持し、プロジェクトにおけるコスト削減を実現する
- 正常なガバナンスとレポーティングが定期的に実施されるよう仕組み化を行う
- グローバル基準に則ったライフサイクル管理 - カタログの作成/管理、製品の在庫管理を行う
- アカウント・エグゼクティブとの四半期ごとのビジネス・レビューのために、提供するサービス全てのデータを集計し、レポートを提供する。
- 技術的および関連するアクションを決定し、根本的な原因分析を推進し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を模索する。アカウント・エグゼクティブ、テクニカル・ソリューション・アーキテクト、プレミア・サポートの橋渡しをする。
- 社内の顧客の代表者として、「as a service」の成果を顧客へ提供する
- 提供するサービスについての顧客からの苦情やエスカレーションを管理し、迅速かつ効率的に解決する。
- 予算、スケジュール、作業計画、業績要件を設定し、その遵守を徹底する。
- ピープルマネジメント経験者優遇

■業務経験
- 5～8年以上の長期に渡ってのサービス・デリバリー・マネジャー、カスタマーサクセスマネージャーの経験
- 高いファイナンスのスキル、分析能力、問題解決能力を有する
- 顧客向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験
- チームの戦略的、財務的、技術的目標を損なう可能性のある問題を積極的に特定し、自ら解決をリードする 
- B2B環境において、Cレベルの顧客に対して深いインサイトを提供し、強固な関係を築きながら、顧客価値を最大化してきた経験
- 予算、スケジュール、作業計画、および業績要件の遵守を確立し、遂行する。
- 様々なステークホルダー（顧客/Ｃレベルの顧客および社内上級管理職）への日次／週次／月次(MBR)/四半期(QBR)の報告経験。
- 技術を深く理解し、様々なエンジニアリングチームの要望/依頼事項をサポートする。
- グローバルプロジェクトにて、海外メンバーと協働でプロジェクトを管理した経験があり、その経験が豊富な方
- デザイン思考などのテクニックを用いたクライアントワークショップのファシリテート、ステークホルダーや社内上層部へのパフォーマンスの報告及びレビューの経験
- 優れたコミュニケーション能力 
- ビジネス関連分野で学士号を取得。
- 優れたリーダーシップとカスタマーフェーシングのスキルを有する
- 高いプロジェクトマネジメント、品質管理、リソース計画のスキル
- 強力なチームワーク形成スキルとチームメンバーのケア
- 日本語によるビジネスコミュニケーション
- Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい
- ITILのフレームワークを十分に理解し、認定資格があるとベター（ITIL上級資格は入社後に取得必須となります）

Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan
* Japan - Tōkyō
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