General Information

Req #
WD00041118
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Tuesday, October 25, 2022
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

ここレノボでは、Smarter Technology for allの実現を信じ、多様な人が平等・公平に扱われる、包括的で明るい未来の創出を目指しています。
レノボは、売上高600億ドル、Fortune Global 500の企業であり、世界の180の市場でお客様にサービスを提供しています。すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、世界を変えるテクノロジーを開発しています。これらのテクノロジーは、(デバイスやインフラを通じて)電力を供給し、(ソリューションやサービス、ソフトウェアを通じて)何百万人ものお客様に力を与えるものであり、あらゆる場所にいるすべての人のために、より包括的で、信頼できる、持続可能なデジタル社会を実現します。
レノボに欠けているものがあるとしたら、それは・・・・・・あなたです!
私たちと一緒に働きませんか?

Description and Requirements

■レノボ・カルチャーについて

私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always wow our customers(私たちは、言ったことを実行し、やったことを自分のものにし、常にお客様を驚かせたいと思っています。

・私たちが行うすべてのことにお客様が関わっています

・誠実さと信頼に導かれたグローバルなチーム・プレイヤー

・変革に挑むアントレプレナー

・常に新しいアイデアを追求するイノベーター

私たちの企業文化は、画期的なイノベーション、受賞歴のあるデザイン、そして優れた財務実績を提供する上で、常に水準を高めることを可能にしてきました。私たちがどんな会社か、もっと知りたい方は、https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare をご覧ください。



◇Position Description◇

■組織

-  Report to : プレミアサポートチーム TAMチームマネージャー


■仕事内容

- レノボ・ジャパン合同会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う、TAM(テクニカル・アカウント・マネージャー)を募集します。

- Premier Serviceの主要なお客様は、多くのLenovo製品を導入しています。このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。

- TAMはお客様に対して、テクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、定期的にお客様とミーティングを行ったり、運用レポートの作成、報告を行います。

 ・お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。

 ・契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。

 ・お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。

-お客様とのダイレクトコミュニケーション(顧客訪問)等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。

 ・お客様にとってTrusted Advisorとなり、お客様課題を事前に察知したり、社内営業部門と連携し新たなビジネス開拓支援も期待されます。

- TAMは、Lenovoの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。

- TAM業務は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。


■その他

- 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。



◇Requirements◇

■必須要件

【経験】

- 10年以上のIT関連企業での経験

- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)

- お客様とのアカウントミーティングの定期開催

- PC関連の技術知識

- マイクロソフト製品の知識

- エクセル、パワーポイントによる資料作成、報告

- PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など

- 営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験

- IT関連の運用管理経験

- プロジェクト マネージメントの経験

【資格】

- マイクロソフト社製品の知識

- ITIL, Six Sigmaなどあればなお可

- IT関連技術者資格

【言語関連】

- 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。

- Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 500)以上若しくは同等のご経験が望ましい。


■あると望ましいスキル

- 15年以上のIT関連企業での経験

- ハードウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)

- プロジェクト マネジメント

- データベースならびに、データ分析の技術知識