General Information

Req #
WD00039296
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Additional locations:
Japan
Date:
Tuesday, August 30, 2022
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

ここレノボでは、Smarter Technology for allの実現を信じ、多様な人が平等・公平に扱われる、包括的で明るい未来の創出を目指しています。
レノボは、売上高600億ドル、Fortune Global 500の企業であり、世界の180の市場でお客様にサービスを提供しています。すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、世界を変えるテクノロジーを開発しています。これらのテクノロジーは、(デバイスやインフラを通じて)電力を供給し、(ソリューションやサービス、ソフトウェアを通じて)何百万人ものお客様に力を与えるものであり、あらゆる場所にいるすべての人のために、より包括的で、信頼できる、持続可能なデジタル社会を実現します。
レノボに欠けているものがあるとしたら、それは・・・・・・あなたです!
私たちと一緒に働きませんか?

Description and Requirements

■About Lenovo culture/レノボ・カルチャーについて

私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always wow our customers(私たちは、言ったことを実行し、やったことを自分のものにし、常にお客様を驚かせたいと思っています。

・私たちが行うすべてのことにお客様が関わっています

・誠実さと信頼に導かれたグローバルなチーム・プレイヤー

・変革に挑むアントレプレナー

・常に新しいアイデアを追求するイノベーター

私たちの企業文化は、画期的なイノベーション、受賞歴のあるデザイン、そして優れた財務実績を提供する上で、常に水準を高めることを可能にしてきました。私たちがどんな会社か、もっと知りたい方は、https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare をご覧ください。



◇Position Description/役割説明◇

■About the organization and team/組織について(概要)

【SSG Service Delivery Technical account specialist】

・サーバーの保守サービス提供

・レノボ社製サーバーの障害発生時、保守技術員、障害受付担当者と協力し、早期の問題解決を支援。お客様担当責任者として全体を把握し、適切なタイミングで適切な報告およびエスカレーションを行う。

- 組織:Solutions and Services Group. ISG Service delivery.

- Manager  : 1

- No. of Subordinates(部下の人数): 0

- Number of Peers(同僚の人数): 13


■Role/職務内容

・Technical Account Specialist

・契約をいただいたお客様に以下のサービスをリモートで提供

【主な内容】

・障害受付窓口担当者との連携

・お客様で発生した障害の早期解決ご支援

・障害の定期的な報告

・重要障害の早期解決に向けた社内エスカレーションと社内関係者との連携

・お客様の構成情報を管理更新し、障害の際に必要な情報を保守員へ提供

・部品の定期的な確認

・レノボ社製サーバーの保守知識の習得


■Key Interaction with/関係部署

・通信系のお客様

・障害受付窓口担当者

・Team内TAM担当者


■Business Trip/出張(場所、頻度など)

・定期的なものは無

・お客様の要件に合わせ必要時



◇Requirements/要件について◇

■Must Have/必須要件

・Technical Account Managerとしての経験 3年以上

・リモートでの障害対応支援経験 3年程度

・IAサーバーのハードウエア保守経験 10年程度

【ハードウエア保守知識】

IAサーバーのハードウエアの基本的な構造と役割、部品の交換に関する知識

【ソフトウエア保守知識】

・ニュータニックスクラスタの用および管理 (ニュータニックス NCP 認定)

・Vmware ハイパーバイザーの運用と管理(ウィエムウエア VCP認定)

【その他】

・英語でのコミュニケーション(メールの読み書き)

・協調性/コミュニケーション能力


■Good to have/あると望ましい要件

・ManagerもしくはTeam Leaderとしての経験あり

・英語でのコミュニケーション(会話可能レベル)