基本信息

职位编号:
WD00004850
工作领域:
Services
国家/地区:
中国
省:
广东
市:
深圳(Shenzhen)
日期:
Wednesday, July 14, 2021
工作性质:
Full-time

为什么选择联想

联想是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司,全球约有7万多名员工。联想聚焦全球化发展,树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范,服务全球超过10亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者,联想助力客户,把握明日科技,变革今日世界。

 

联想作为全球领先ICT科技企业,秉承“智能,为每一个可能”的理念,为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端,以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。

 

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职位描述和要求:

1、指定客户的企业级服务业务管理 a) 作为指定客户(Top Account)的服务统一接口人,协调内外部资源,管理整体的服务交付,确保交付质量,及其交付流程的快速达成。 b) 服务客户企业级业务,下沉解决方案、渗透服务价值产品,牵引销售转化高价值业务。 c) 关注解决方案产品后市场,服务客户数字化转型目标。
2、客户满意度管理 a) 管理指定客户的满意度和期望值。 b) 维护客户关系,提升客户体验,保证服务交付过程中保持友好及合作的状态。 c) 提升服务触点表现,保障服务满意度周期性循环。
3、协同业务销售 a) 客户信息、客户项目的收集、分析,管理销售通路。 b) 发现、引导和拓展业务机会(包括企业级硬件、软件产品和服务) c) 针对特定客户提升特定服务交付指标,形成竞争优势 d) 制定销售计划、拜访计划、回款计划,处理转化低、预防服务管理混乱问题,全面提升销售全流程运营效率。 岗位要求:
1、 五年以上企业客户服务经验,精通企业级IT基础架构及相关知识,了解行业规律及业界最佳实践,能够吸收及归纳成为职责履行所要求的达成任务或解决问题的方法论以及操作能力。
2、 精通IT服务管理,对企业级IT服务运作规律的有深层次的理解。
3、 沟通能力强,能向客户有效呈现服务价值。
4、 对客户业务的有很深理解能力,很强的商机敏感度和服务销售能力。
5、 资源协调能力,能有效及进行内部沟通,并推动相关部门解决问题能力。
6、 IT相关专业本科以上学历,很好的新技术学习能力。