基本信息

职位编号:
WD00065061
工作领域:
Project Management
国家/地区:
中国
省:
陕西
市:
西安（Xian）
日期:
星期三, 5 月 8, 2024
工作性质:
Full-time
其他工作城市: 
* China - Shaanxi - 西安（Xian）

为什么选择联想

我们是联想。我们说到做到。我们尽心尽力，成就客户。联想是一家全球收入高达4410亿人民币的科技公司，财富世界500强排行217，全球员工多达77000人，每天为数百万名客户在全球180个市场地区提供服务。我们专注提供崭新科技给所有人，联想已成为全球最大的电脑供应商，在未来我们会专注发展新科技，把我们的成功发展到新领域（客户端科技、边缘计算、云端科技、网络服务和智慧科技等）包括服务器，储存装置，智慧设备、解决方案和服务。联想的创新科技理念和转型将为世界带来更独特，更可靠和更智能的未来、了解更多资讯和最新动态，请浏览www.lenovo.com上的故事中心。

职位描述和要求:

工作职责：
1、作为联想的服务专家及交付接口人，负责与客户合作并制定客户拓展计划，依照此计划开展工作并定期进行回顾；
2、与客户技术人员和IT管理人员紧密合作，及时对客户的问题进行跟进；必要时协调联想相关资源为客户提供支持，提升客户满意度；
3、对联想服务业务负责，了解客户痛点，通过联想服务产品解决客户问题，同时完成公司对服务业绩的考核；
4、担任技术顾问或专家的角色，依据ITIL的理论，帮助客户提高IT服务质量；管理和协调服务团队，为客户提供高质量的技术服务，提高客户满意度和忠诚度，并做好投诉/升级管理；

工作要求：
1、本科学历，计算机相关专业或有计算机行业相关工作背景。两年以上企业客户服务经验。
2、精通企业级IT基础架构及相关知识，了解行业相关知识及最佳实践，熟悉行业系统应用（包括CRM、ERP等）；精通IT服务管理，对企业级IT服务运作规律的有深入了解。
3、有很强的抗压能力，可接受短暂出差；优秀的技术学习能力；沟通协调能力强，推动相关部门解决问题。
4、对客户业务的有深刻的理解，拥有很强的商机敏感度，对突发事件有很强的处理及应变能力。
5、有相关项目管理认证（PMP、ITIL等）优先考虑。

其他工作城市: 
* China - Shaanxi - 西安（Xian）
* China - Shaanxi - 西安（Xian）
* China - Shaanxi
* China
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