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岗位概述

负责客户订单全生命周期管理，从订单接收、物料协调、生产排程到交付跟踪，确保订单按时交付并优化供应链效率。作为客户与内部部门的核心接口，协调资源解决流程问题，保障客户满意度及公司运营目标达成。

岗位职责

1. 订单全流程管理

- 接收并审核客户订单（PO），确认产品规格、交付日期及特殊要求。

- 监控订单变更（ECO），及时同步生产、采购及物流部门调整计划。

- 管理订单交付周期（Lead Time），定期向客户提供订单状态报告（SOP更新、延迟预警）。

2. 生产计划与排程

- 协同生产部门制定主生产计划（MPS），平衡产能与订单需求。

- 跟踪生产进度，识别瓶颈（如设备故障、缺料），推动跨部门快速响应。

- 运用JIT理念优化排产，减少库存积压，提升生产效率。

3. 物料需求规划（MRP）

- 根据订单分解BOM，生成物料需求计划（MRP），联动采购部门确保原材料准时到位。

- 监控关键物料库存水平，预警短缺风险，制定替代方案（如紧急采购、调拨）。

- 管理供应商交货准时率（OTD），参与供应商绩效评估。

4. 物流与交付协调

- 协调物流团队安排运输（陆运/海运/空运），确保发货计划与客户窗口期匹配。

- 处理出口报关、货运单据（如装箱单、提单）审核，符合国际贸易合规要求。

- 跟进在途货物状态，处理异常（如延迟、货损），协调客户签收确认。

5. 数据分析与流程优化

- 监控订单达成率（OTD）、库存周转率等KPI，生成周/月分析报告。

- 识别供应链改进机会（如缩短Lead Time、降低呆滞库存），推动精益项目落地。

- 维护ERP系统（如SAP/Oracle）数据准确性，主导系统功能优化需求。

6. 客户与跨部门协作

- 作为客户对接窗口，参与订单评审会议，解答交付相关问题。

- 联动质量部门处理客户投诉（如交付延迟、包装问题），制定纠正措施（CAPA）。

- 协同财务部门核对订单开票、应收账款状态，支持回款流程。

岗位要求

硬性技能

- 教育背景：本科及以上，供应链管理、工业工程、汽车工程相关专业优先。

- 行业经验：5年以上汽车零部件/制造业计划、物控经验，熟悉TS16949、VDA6.3等体系。

- 系统能力：精通ERP/MRP模块操作（SAP PP/MM经验优先），熟练使用Power Query/BI工具分析数据。

- 专业知识：掌握APICS CPIM核心知识（需求预测、产能规划、库存策略）。

软性素质

- 应变能力：可快速应对客户紧急需求、供应链中断等突发状况。

- 沟通影响力：能跨部门推动问题解决，具备英文商务沟通能力（对接外企客户必备）。

- 细节导向：对订单数据高度敏感，擅长从流程细节中发现优化点。

加分项

- 熟悉汽车行业客户特定系统（如大众KVS、福特WERS）。

- 持有APICS CSCP/CPIM、PMP认证。

- 掌握精益六西格玛工具（如DMAIC、价值流图）。