基本信息

职位编号:
WD00013993
工作领域:
Project Management
国家/地区:
中国
省:
辽宁
市:
大连(Dalian)
其他工作城市:
CN - Sichuan - Chengdu
日期:
Thursday, October 14, 2021
工作性质:
Full-time

为什么选择联想

联想是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展,树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范,服务全球超过10亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者,联想助力客户,把握明日科技,变革今日世界。

联想作为全球领先ICT科技企业,秉承“智能,为每一个可能”的理念,为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端,以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。

联想 - 没有天花板的舞台,赶快加入我们吧!

职位描述和要求:

客户支持经理(EM)将与服务、L3、销售、供应链、制造、开发和供应商进行接口。

确保升级案例的可见性、牵引力、解决和成功结束。EM负责协调必要的跨职能资源,以推动对升级案例的解决。
负责案件中与其他部门的所有的互动,从最初的接触到最终的解决,确保每一个案件以最迅速的方式处理,使客户满意。关键绩效指标有:客户沟通,案例时长
EM将根据需要跨联想基础设施进行协作和交互,确保分配适当的资源,并以最合适的方式积极地进行升级,从而成功管理升级。
EM将每周提供所有升级的投诉情况的区域状态更新。
EM将审查每个升级并为个别案件升级复盘案例。这些信息将在每周的会议上与服务交付团队共享,以确保流程和程序的持续改进。
EM将与其他工作组合作,并就潜在的可创新流程向管理层提供反馈,以推动优化,提高效率。

岗位要求:

三年以上技术服务或客户服务工作经验,工作积极性高,能适应项目组内高强度的工作节奏。


IT类,电子类,计算机等相关专业本科及以上学历。


对服务器硬件以及软件的相关知识有一定了解优先。