基本信息

职位编号:
100014943
工作领域:
Sales Support
国家/地区:
中国
省:
辽宁
市:
大连(Dalian)
日期:
星期二, 12 月 12, 2023
其他工作城市
* China

为什么选择联想

联想是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展,树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范,服务全球超过10亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者,联想助力客户,把握明日科技,变革今日世界。

联想作为全球领先ICT科技企业,秉承“智能,为每一个可能”的理念,为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端,以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。

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职位描述和要求:

工作职责:
1. 系统故障管理,报错处理和原因的调查研究,引导并负责问题回顾、问题分析和流程改善;
2. 根据SLA(服务等级协议)跟踪任务进度及核查客户满意度;
3. 参与系统问题相关的会议,和各组织的销售进行电话沟通,并解决上报的问题;
4. 在各系统的使用上提出建议并落实改善意见;
5. 与其他相关团队进行沟通并推动解决系统故障;
6. 保持所有系统相关文档的实时更新,并确保各工作工具、销售网站和我们知识库的定期维护;
7. 负责定期召开会议,和主要干系人保持紧密合作;
8. 参加电话会议,并获取系统相关项目的其他大区(NA & EMEA)的信息;
9. 对分配的项目提供支持,在技术和业务两方面确保项目成功上线;
10. 引领团队进行系统测试。

任职要求:
1. 对销售流程有全面透彻的了解 (有销售支持/销售运营/销售,Operation或客户服务经验);
2. 拥有系统故障管理/支持经验, 熟悉D365/SAP/SFDC系统,有操作/运维经验优先;
3. 可以应对紧急或复杂问题,作为核心人物和IT及相关技术团队共同找出解决方案和问题根源;
4. 支持过海外项目/客户,适应多元文化;
5. 日语(书面及口语无障碍沟通,N1等同及以上);英语(书面无障碍沟通,口语可简单交流,CET6等同及以上);
6. 具备良好的沟通能力和团队协作能力,能够清楚的向非IT人员简单清楚的描述复杂的系统问题和信息;
7. 良好的逻辑思维,分析问题和解决问题的技能。

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