基本信息

职位编号:
100014943
工作领域:
Sales Support
国家/地区:
中国
省:
辽宁
市:
大连（Dalian）
日期:
星期二, 12 月 12, 2023
其他工作城市: 
* China

为什么选择联想

联想文化，我们称之为 “We Are Lenovo”（我们，就是联想），其核心是：“说到做到，尽心尽力，成就客户”。

联想集团是一家年收入569亿美元的全球化科技巨头，位列《财富》世界500强第248名，服务遍布全球180个市场数以百万计的客户。为实现“智能，为每一个可能” 的公司愿景，联想在不断夯实全球个人电脑市场冠军地位的基础上，积极构建全栈式的计算能力，现已拥有包括人工智能赋能、人工智能导向和人工智能优化的终端、基础设施、软件、解决方案和服务在内的完整产品路线图，包括个人电脑、工作站、智能手机、平板电脑等终端产品，服务器、存储、边缘计算、高性能计算以及软件定义等基础设施产品。这一变革与联想改变世界的创新一起，共同为世界各地的人们成就一个更加包容、值得信赖的智慧未来。联想集团有限公司在香港交易所上市（港交所：992）（美国预托证券代号：LNVGY）。

欢迎访问联想官方网站 https://www.lenovo.com，并关注“联想集团”微博及微信公众号等社交媒体官方账号，或关注“联想招聘”公众号，获取联想最新动态。

职位描述和要求:

工作职责：
1. 系统故障管理，报错处理和原因的调查研究，引导并负责问题回顾、问题分析和流程改善；
2. 根据SLA（服务等级协议）跟踪任务进度及核查客户满意度；
3. 参与系统问题相关的会议，和各组织的销售进行电话沟通，并解决上报的问题；
4. 在各系统的使用上提出建议并落实改善意见；
5. 与其他相关团队进行沟通并推动解决系统故障；
6. 保持所有系统相关文档的实时更新，并确保各工作工具、销售网站和我们知识库的定期维护；
7. 负责定期召开会议，和主要干系人保持紧密合作；
8. 参加电话会议，并获取系统相关项目的其他大区(NA & EMEA)的信息；
9. 对分配的项目提供支持，在技术和业务两方面确保项目成功上线；
10. 引领团队进行系统测试。

任职要求：
1. 对销售流程有全面透彻的了解 (有销售支持/销售运营/销售，Operation或客户服务经验）;
2. 拥有系统故障管理/支持经验, 熟悉D365/SAP/SFDC系统，有操作/运维经验优先；
3. 可以应对紧急或复杂问题，作为核心人物和IT及相关技术团队共同找出解决方案和问题根源；
4. 支持过海外项目/客户，适应多元文化；
5. 日语（书面及口语无障碍沟通，N1等同及以上）；英语（书面无障碍沟通，口语可简单交流，CET6等同及以上）；
6. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够清楚的向非IT人员简单清楚的描述复杂的系统问题和信息；
7. 良好的逻辑思维，分析问题和解决问题的技能。

其他工作城市: 
* China
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