基本信息

职位编号:
100014943
工作领域:
Sales Support
国家/地区:
中国
省:
辽宁
市:
大连（Dalian）
日期:
星期二, 12 月 12, 2023
其他工作城市: 
* China

为什么选择联想

我们是联想。我们说到做到。我们尽心尽力，成就客户。联想是一家全球收入高达4410亿人民币的科技公司，财富世界500强排行217，全球员工多达77000人，每天为数百万名客户在全球180个市场地区提供服务。我们专注提供崭新科技给所有人，联想已成为全球最大的电脑供应商，在未来我们会专注发展新科技，把我们的成功发展到新领域（客户端科技、边缘计算、云端科技、网络服务和智慧科技等）包括服务器，储存装置，智慧设备、解决方案和服务。联想的创新科技理念和转型将为世界带来更独特，更可靠和更智能的未来、了解更多资讯和最新动态，请浏览www.lenovo.com上的故事中心。

职位描述和要求:

工作职责：
1. 系统故障管理，报错处理和原因的调查研究，引导并负责问题回顾、问题分析和流程改善；
2. 根据SLA（服务等级协议）跟踪任务进度及核查客户满意度；
3. 参与系统问题相关的会议，和各组织的销售进行电话沟通，并解决上报的问题；
4. 在各系统的使用上提出建议并落实改善意见；
5. 与其他相关团队进行沟通并推动解决系统故障；
6. 保持所有系统相关文档的实时更新，并确保各工作工具、销售网站和我们知识库的定期维护；
7. 负责定期召开会议，和主要干系人保持紧密合作；
8. 参加电话会议，并获取系统相关项目的其他大区(NA & EMEA)的信息；
9. 对分配的项目提供支持，在技术和业务两方面确保项目成功上线；
10. 引领团队进行系统测试。

任职要求：
1. 对销售流程有全面透彻的了解 (有销售支持/销售运营/销售，Operation或客户服务经验）;
2. 拥有系统故障管理/支持经验, 熟悉D365/SAP/SFDC系统，有操作/运维经验优先；
3. 可以应对紧急或复杂问题，作为核心人物和IT及相关技术团队共同找出解决方案和问题根源；
4. 支持过海外项目/客户，适应多元文化；
5. 日语（书面及口语无障碍沟通，N1等同及以上）；英语（书面无障碍沟通，口语可简单交流，CET6等同及以上）；
6. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够清楚的向非IT人员简单清楚的描述复杂的系统问题和信息；
7. 良好的逻辑思维，分析问题和解决问题的技能。

其他工作城市: 
* China
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