General Information

Req #
WD00071726
Career Area
Services
Country/Region
Japan
State
Tokyo
City
Chiyoda-Ku
Date:
火曜日, 10 15, 2024
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。
有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 570 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 248 位にランクされ、全世界180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、AI対応済で、AI- Readyな、AIに最適化されたデバイス（PC、ワークステーション、スマートフォン、タブレット）やインフラ（サーバー、ストレージ、エッジ、ハイ パフォーマンス コンピューティング及びソフトウェア デファインド インフラストラクチャ（SDI））、ソフトウェア、ソリューション、サービスなど複数の分野に精通し、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。
この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より公平で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。 Lenovo は、Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) として、香港証券取引所に上場しています。詳細については、www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

■雇用主: レノボ・ジャパン合同会社
■就業場所: 秋葉原UDX本社 (喫煙場所: UDX5階に喫煙場所有）
■雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月）
■募集人数: 1名
■給与条件: OTE11-15Mを目安。（経験、スキルなどを考慮し決定）
■残業代支給: 対象外 (但し深夜残業、休日出勤を除く）
■就業時間:  9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00)) 
■休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇
■福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度

■組織について
レノボ・ジャパン本社（秋葉原）および群馬、米沢にあるサービス部門において、タブレット、ノート、デスクトップPCやワークステーション製品の販売後のサービスやサポートを行う組織です。
  • 所属先： レノボ・ジャパン(株)サービス事業部CCCオペレーションチーム(NECPC社兼務)
  • Manager（上司）: サービス事業部長
  • No. of Subordinates （部下の人数）: 約20名
  • Number of Peers（同僚の人数）: 約5名
■職務内容
レノボ/NECPC製品を購入されたお客様（主に法人）から営業経由で対応を依頼された製品やサービスに関する、問合せや調査依頼及びトラブル・苦情・障害の対応を行うRO（Resolution Owner）と呼ばれる問題解決責任者で構成されるチームの部門(業務・人事)管理
  • Lenovo/NECPCの製品やサービスに関するトラブル、苦情、問題・障害内容を理解し原因の特定と対応策を立案し、お客様マネージを行う従業員の管理およびサポート、もしくは顧客対応の実施
  • 部門従業員が適切なタイミングで、処置行動を計画、実施できる様リードする
  • サービス事業部内の他のグループや、営業部門、開発、製造部門や製品グループに働きかけ、お客様へ解決策を提供すると同時に、Lenovo/NECPCへの影響を最小限に抑える
  • 営業、マーケティング、サービス営業、開発、製造などの各関連部門と良好な関係を維持し改善を行う
  • 部門の費用管理を行い、計画および実績報告を行う。
  • 全体的な状況を纏め、ある頻度 (毎週/毎月/四半期ごと/毎年) で上位管理者 (事業部長、役員、AP、WW など) に報告
■Key Interaction with
  • お客様：主に企業のIT部門の方、役員、管理職 または エンドユーザ
  • 日本 Lenovo(NECPC): コマーシャル セールス、製品グループ、GSC、サービス (HQ、横浜、群馬、米沢)、調達、法務、コーポレート コミュニケーション、QA
  • 海外 Lenovo: サービス サポート (AP)、顧客 QE、MFG QE、製品 QE、サプライヤー QE、
■Business Trip　出張(場所、頻度など)
年数回　日本国内の客先訪問出張の可能性あり

■Requirements
Must Have – essential
  • 最低3年程度の従業員管理経験(管理職経験)
  • 最低3年程度のお客様対応経験
  • PCのテクニカルスキルがあり、トラブルや障害の内容を理解することができる
  • 論理的なコミュニケーション能力
  • トラブル・苦情に対する体力と精神力
  • 組織の枠を超えて対応するためにチームを作り、解決策策定のための業務を遂行させる能力
  • 高い会話力、交渉能力と強い影響力を持ち、チームをまとめることができる
  • 日本語 – ネイティブレベル
  • 英語－英文で海外担当者へ依頼や相互コミュニケーションできる中級程度の英語能力（読み・書き）
  • ITリテラシー（Excel, Word, PowerPoint, Outlook）
Good to have - desirable
  • 3年以上、IT関連会社サービスサポートの業務経験がある方
  • 問題・障害状況について理解できるPCの詳細なテクニカルスキルがある方
  • 技術能力50%  対人能力50%のバランスで対処可能な方
  • TOEIC 750点以上で海外の従業員とコミュニケーション可能な方
■Typical Candidate
下記のようなIT企業で製品開発・製造・品質部門経験又は技術営業やサービス部門でリーダー・管理職の経験などがある人
  • 電機メーカー （国内メーカー、海外メーカーは問わない）やPC販売・サービス会社
  • 携帯電話・タブレット、サーバー、通信機器のメーカー、販売・サービス会社

Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan
* Japan - Tōkyō
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