General Information

Req #
WD00062781
Career Area
Services
Country/Region
Japan
State
Osaka
City
Osaka
Date:
水曜日, 4 10, 2024
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Ōsaka - Ōsaka
* Japan - Ōsaka - Osaka

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 620 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 171 位にランクされ、世界中に77,000 人の従業員を擁し、世界の180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、サーバー、ストレージ、モバイル、ソフトウェア、ソリューション、サービスを含む”新しい IT” テクノロジー (クライアント、エッジ、クラウド、ネットワーク、インテリジェンス）の進歩を促進することで、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。

この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より包括的で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。詳細については、www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

■組織
業務報告 : アドバンスサービス本部　プロフェッショナルサービス部長
（勤務地: 大阪）

■仕事内容
レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ・マネージャー（SDM）を募集します。
  • SDMは、Lenovo Managed Service（PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体（デバイス）管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等）のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントを担当します。
  • SDMは、Lenovoが提供する、DaaS（Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル）のお客様向けの運用サポート支援も担当します。
  • SDMは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援を推進します。
  • SDMは、Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。
■Requirements
■業務経験
  • エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験
  • コンサルティング業界でのコンサルタント経験
  • お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験
  • お客様向けQBR（4半期レビュー）、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験
  • IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験
  • PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
  • 営業職エンジニア：お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクト　マネジメントの経験
■必要な経験・スキル
  • 10年（目安）以上のIT関連企業でのご経験
  • お客様向けにソリューション提案、中長期的サービスデリバリーの経験
  • SLA/KPI含むITサービスマネジメントの実務経験
  • お客様満足度、サービスエクスペリエンスの改善経験
  • お客様の業務課題に対するコンサルティングの経験
  • PC関連業務の経験（開発、システムエンジニア）
  • IT関連の各種技術知識（HW,SW）
  • お客様向け定例会の資料作成
■ 資格
  • マイクロソフト社製品の知識
  • ITIL、Six Sigmaなどあればなお可（ITIL上級資格は入社後に取得必須となります）
  • IT関連技術者資格
■ 言語関連
  • 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。
  • Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい。
■その他
  • 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。
  • レノボ海外チームとの協業の機会が多い職種です。
  • 対お客様向けのリレーションマネジメント力が強化できます。
  • 関西圏・西日本地域のお客様のアサインが多い想定です。（東日本のお客様アサインの場合はリモートサポート）

■必須では無いがあれば有益なスキル
  • ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験（開発、システムエンジニア）
  • プロジェクトリード経験
  • クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験
  • SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験
  • ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library）認定資格

Additional Locations: 
* Japan - Ōsaka - Ōsaka
* Japan - Ōsaka - Osaka
* Japan - Ōsaka - Ōsaka , * Japan - Ōsaka - Osaka
* Japan
* Japan - Ōsaka
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