Lenovo

En Lenovo, estamos enfocados en una visión audaz: ofrecer tecnología más inteligente para todos. Estamos desarrollando tecnologías innovadoras que crean una sociedad digital más inclusiva, confiable y sostenible. Diseñando, desarrollando y construyendo el portafolio más completo del mundo de dispositivos inteligentes e infraestructura, lideramos una Transformación Inteligente para crear mejores experiencias y oportunidades para millones de clientes en todo el mundo. ¡Únete a nosotros para definir el mundo del mañana y crear tecnología más inteligente para todos!

Resumen del Puesto:

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Servicios dentro del Grupo de Soluciones y Servicios (SSG) en Lenovo. El candidato ideal tendrá sólidas habilidades técnicas, capacidad para resolver problemas complejos en colaboración y habilidades excepcionales de atención al cliente y comunicación profesional, esenciales para garantizar la mejor experiencia posible al cliente mientras se resuelve un alto porcentaje de incidentes.

Formarás parte de un equipo sumamente versátil de Ingenieros de Soporte Técnico y Líderes que impulsan un servicio de excelencia para nuestros clientes. En este rol, brindarás soporte técnico en vivo desde un centro de llamadas utilizando múltiples sistemas, incluidos teléfono, chat y tickets electrónicos. Aplicarás tu conocimiento en tecnología de hardware y software para diagnosticar con precisión la gravedad de los problemas y priorizar las cargas de llamadas de manera adecuada. Puede requerirse asignación de turnos, además de cobertura en fines de semana y días festivos.

Responsabilidades del Puesto:

• Resolver llamadas colaborativas complejas trabajando con equipos de Nivel 3 y equipos de desarrollo de hardware/software, además de determinar problemas de hardware y coordinar la prestación de servicios de hardware.
• Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente, utilizando habilidades de comunicación profesional y habilidades blandas necesarias para resolver situaciones difíciles y trabajar hasta la resolución de problemas.
• Generar tickets precisos, documentación de incidentes de alta calidad, actualizaciones de bases de conocimiento y otros documentos relacionados según sea necesario.
• Reproducir problemas de los clientes cuando sea necesario utilizando registros, herramientas de gestión de sistemas y protocolos estándar de resolución de problemas.
• Garantizar la resolución de incidentes de clientes con tasas de cierre líderes en la industria.

Requisitos del Puesto:

• Título universitario en Ingeniería relacionada o experiencia equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en centros de contacto en entornos similares basados en hardware Intel o AMD.
• Más de 3 años de experiencia en resolución de problemas a nivel de soluciones para recolección de datos (registros) y aislamiento.
• Más de 3 años de experiencia en solución de problemas de redes.
• Más de 3 años de experiencia como agente de Nivel 2 en centros de contacto.
• Nivel intermedio/avanzado de portugués.
• Nivel intermedio/avanzado de inglés.

Requisitos Deseables:

• Conocimientos técnicos en sistemas operativos VMware, Microsoft, Red Hat y SUSE.
• Certificaciones de Microsoft: MCSA y MCSE (sistemas operativos de servidor, infraestructura y nube).
• Certificaciones de NetApp: NCDA, NCIE.
• Tecnologías Hiperconvergentes: Nutanix, Azure, VSAN, entre otras.
• Contenedores: Rancher, Kubernetes, Docker, Tanzu.
• Certificaciones de Nutanix: NCA, NCP-MCI, NCM-MCI.
• Certificaciones de VMware: VCP, vSAN, VCP.