Informação geral

Sol. nº:
WD00035104
Área de carreira:
Cadeia de suprimento
País/Região:
Brasil
Estado:
São Paulo
Cidade:
Indaiatuba
Data:
Friday, August 5, 2022
Horário de trabalho:
Full-time
Locais Adicionais: 
* Indaiatuba - São Paulo - Brasil

Por que trabalhar na Lenovo

Na Lenovo nós acreditamos em uma tecnologia mais inteligente e para todos; por isso dedicamos nosso tempo para construir uma sociedade mais capaz e inclusiva.

Nós pensamos grande. Não apenas grande – pensamos gigante.

Além de estar na lista de empresas Fortune Global 500, a Lenovo é também uma das empresas mais admiradas dessa lista. Estamos presentes em 180 mercados do mundo, com um time de 63.000 colaboradores simplesmente brilhantes – e esse número só aumenta. 
Somos conhecidos por oferecer o mais completo portfólio de tecnologias capacitadoras do mundo, començando desde nossos aparelhos mais simples, aos aplicativos de software, até nossos mais sofisticados equipamentos para infraestutura.

Nossa engenhosidade é destinada a ajudar milhões de pessoas a experimentar essa visão de um futuro mais inteligente e promissor – e não apenas voltada para alguns poucos privilegiados.

Qual o único “ingrediente” faltando para realizarmos tudo isso? Só nos falta você!

Descrição e requisitos

Nossa área é responsável por cuidar da carteira de pedidos dos clientes e atendê-los a partir do momento do carregamento do pedido em nosso sistema, passando pelo acompanhamento da ordem durante o processo de fabricação e importação, até o faturamento e entrega.

Sua principal missão será a de realizar o atendimento aos nossos clientes, proporcionando lhes uma experiência única, positiva e agradável com a nossa marca. Também, suportará o time de vendas com melhorias no processo de atendimento, com foco na satisfação e melhor experiência do nosso consumidor.

Se você é comunicativo, gosta de trabalhar com pessoas, é focado na experiência do cliente e orientado para resultados, venha fazer parte da nossa equipe!

A excelência no atendimento ao cliente é a nossa paixão!


Responsabilidades

  • Analisar a carteira de pedidos em aberto e trabalhar junto com as áreas responsáveis para garantir o atendimento dos pedidos dentro do prazo solicitado pelo cliente e garantir a satisfação do mesmo;
  • Garantir a qualidade do atendimento, assegurando acuracidade nas informações que serão transmitidas aos clientes internos ou externos;
  • Análise crítica dos relatórios e indicadores da área;
  • Atuar proativamente na melhoria de processos existentes;
  • Estar focado na resolução de casos críticos e também os que ficarão fora do SLA de entrega;
  • Interagir com equipes internas (front e back office), agendando reuniões, direcionando e fazendo tracking de ações para encontrar melhores soluções para o cliente e para a Lenovo;
  • Participação ativa nas reuniões de dentro e fora da área sempre com foco na excêlencia ao atendimento ao cliente;
  • Trabalhar muito bem em equipe e manter um bom relacionamento com os times de Vendas/Operações de Vendas, logística e com demais áreas da empresa.

Requerimentos

Ensino superior completo

Conhecimentos avançados em pacote Office (Excel e PowerPoint);

Excelente comunicação com clientes;

Experiência na área de atendimento a clientes e suporte ao time de vendas;

Experiência prévia em gestão de carteira de pedidos de clientes;

Inglês avançado / fluente;


Desejável

· Conhecimento em SAP;

· Conhecimentos da área fiscal;

* Indaiatuba - São Paulo - Brasil