基本信息

职位编号:
WD00083304
工作领域:
Information Technology
国家/地区:
中国
省:
天津
市:
天津（Tianjin）
日期:
星期三, 5 月 28, 2025
工作性质:
Full-time
其他工作城市: 
* China - Tianjin - 天津（Tianjin）

为什么选择联想

联想文化，我们称之为 “We Are Lenovo”（我们，就是联想），其核心是：“说到做到，尽心尽力，成就客户”。

联想集团是一家年收入569亿美元的全球化科技巨头，位列《财富》世界500强第248名，服务遍布全球180个市场数以百万计的客户。为实现“智能，为每一个可能” 的公司愿景，联想在不断夯实全球个人电脑市场冠军地位的基础上，积极构建全栈式的计算能力，现已拥有包括人工智能赋能、人工智能导向和人工智能优化的终端、基础设施、软件、解决方案和服务在内的完整产品路线图，包括个人电脑、工作站、智能手机、平板电脑等终端产品，服务器、存储、边缘计算、高性能计算以及软件定义等基础设施产品。这一变革与联想改变世界的创新一起，共同为世界各地的人们成就一个更加包容、值得信赖的智慧未来。联想集团有限公司在香港交易所上市（港交所：992）（美国预托证券代号：LNVGY）。

欢迎访问联想官方网站 https://www.lenovo.com，并关注“联想集团”微博及微信公众号等社交媒体官方账号，或关注“联想招聘”公众号，获取联想最新动态。

职位描述和要求:

岗位职责：

服务交付管理

  • 确保服务（如IT系统、技术支持、业务流程外包等）按合同约定（SLA，服务级别协议）交付。

  • 监控服务性能指标（如响应时间、故障解决率、客户满意度），及时处理偏差。

客户关系维护

  • 作为客户的主要对接人，管理客户期望，定期汇报服务状态并收集反馈。

  • 解决客户投诉，预防潜在服务风险，提升客户信任。

团队协调与资源管理

  • 协调技术团队、运维团队、供应商等资源，确保服务流程高效运转。

  • 优化资源配置，平衡成本与服务质量。

持续改进

  • 分析服务数据，识别改进点，推动流程自动化或标准化。

  • 制定灾难恢复计划（BCP）和应急预案，确保业务连续性。

岗位要求：

  • 硬技能

    • 熟悉ITIL（IT服务管理框架）、敏捷方法、DevOps等管理方法论。

    • 精通服务级别协议（SLA）、运营指标（KPI）的设计与监控。

    • 具备项目管理（如PMP认证）或质量管理（如Six Sigma）经验。

  • 软技能

    • 沟通能力：能清晰传达技术问题给非技术客户，协调跨部门合作。

    • 问题解决：快速定位服务瓶颈，制定优先级和解决方案。

    • 客户导向：以客户成功为目标，平衡业务需求与技术可行性。

  • 典型背景

    • 教育：计算机科学、信息管理、工商管理等相关专业本科。

    • 经验：3-5年IT服务管理、技术支持或项目管理经验。

其他工作城市: 
* China - Tianjin - 天津（Tianjin）
* China - Tianjin - 天津（Tianjin）
* China - Tianjin
* China
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