基本信息

职位编号:
WD00077938
工作领域:
Cloud Computing
国家/地区:
中国
省:
天津
市:
天津（Tianjin）
日期:
星期三, 2 月 5, 2025
工作性质:
Full-time
其他工作城市: 
* China - Tianjin - 天津（Tianjin）

为什么选择联想

联想文化，我们称之为 “We Are Lenovo”（我们，就是联想），其核心是：“说到做到，尽心尽力，成就客户”。

联想集团是一家年收入569亿美元的全球化科技巨头，位列《财富》世界500强第248名，服务遍布全球180个市场数以百万计的客户。为实现“智能，为每一个可能” 的公司愿景，联想在不断夯实全球个人电脑市场冠军地位的基础上，积极构建全栈式的计算能力，现已拥有包括人工智能赋能、人工智能导向和人工智能优化的终端、基础设施、软件、解决方案和服务在内的完整产品路线图，包括个人电脑、工作站、智能手机、平板电脑等终端产品，服务器、存储、边缘计算、高性能计算以及软件定义等基础设施产品。这一变革与联想改变世界的创新一起，共同为世界各地的人们成就一个更加包容、值得信赖的智慧未来。联想集团有限公司在香港交易所上市（港交所：992）（美国预托证券代号：LNVGY）。

欢迎访问联想官方网站 https://www.lenovo.com，并关注“联想集团”微博及微信公众号等社交媒体官方账号，或关注“联想招聘”公众号，获取联想最新动态。

职位描述和要求:

工作职责

  1. 负责海外智能客服机器人的产品运营工作，确保运营关键绩效指标（KPI）的达成。
  2. 跨团队沟通与协调，推动人工智能产品运营规划的实施与落地。
  3. 持续优化运营流程和方法，协助实现全球运营 KPI 目标。
  4. 负责海外智能客服机器人项目的日常运营，包括但不限于：
    • KPI 监控：实时跟踪关键绩效指标，及时发现并解决问题。
    • 案例审核：定期审查客服案例，确保机器人回答的准确性和专业性。
    • 周运营会议：组织并参与每周运营会议，总结经验、分享成果、协调资源。
    • 答案优化：根据客户反馈和运营数据，持续优化机器人回答内容。
    • 语料收集：收集和整理客户问题和反馈，丰富机器人知识库。
  5. 优先考虑具备视频制作经验的候选人，用于制作产品推广、培训等相关视频内容，提升产品影响力和用户体验。

任职要求

  1. 教育背景：本科及以上学历，计算机、市场营销、传媒等相关专业优先。
  2. 工作经验：1-3 年相关工作经验，有智能客服或人工智能产品运营经验者优先。
  3. 技能要求：
    • 熟练掌握数据分析工具，如 Excel、SQL 等，能够通过数据驱动运营决策。
    • 具备良好的跨团队沟通能力，能够与产品、技术、市场等多部门协作。
    • 熟悉智能客服机器人工作原理和运营流程，了解自然语言处理（NLP）技术者优先。
    • 熟练掌握视频制作软件（如 Adobe Premiere、After Effects 等）者优先。
  4. 语言能力：英语流利，能够熟练使用英语进行书面和口头沟通，具备良好的跨文化沟通能力。
  5. 其他要求：
    • 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能。
    • 细心且有责任心，注重细节，能够确保运营工作的高质量完成。
    • 具备良好的团队合作精神，能够积极主动地参与团队活动和项目协作。

其他工作城市: 
* China - Tianjin - 天津（Tianjin）
* China - Tianjin - 天津（Tianjin）
* China - Tianjin
* China
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