General Information

Req #
WD00059978
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Monday, December 18, 2023
Working time:
Full-time
Additional Locations
* Japan

Why Work at Lenovo

 We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. 

Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #171 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of ‘New IT’ technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services. 

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit https://www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub. 

Description and Requirements

■組織
-  業務報告 : アドバンスサービス本部 プロフェッショナルサービス部長

■仕事内容
- レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期(目安:6か月以上~複数年)契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ・マネージャー(SDM)を募集します。

- SDMは、Lenovo Managed Service(PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体(デバイス)管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等)のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントを担当します。

- SDMは、Lenovoが提供する、DaaS(Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル)のお客様向けの運用サポート支援も担当します。

- SDMは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援を推進します。

- SDMは、Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。

■業務経験
- エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験
- コンサルティング業界でのコンサルタント経験
- お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験
- お客様向けQBR(4半期レビュー)、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験
- IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験
- PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクト マネジメントの経験

■ 資格:
- マイクロソフト社製品の知識
- ITIL、Six Sigmaなどあればなお可(ITIL上級資格は入社後に取得必須となります)
- IT関連技術者資格

■ 言語関連
• 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。
• Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい。


■その他
- 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。
- レノボ海外チームとの協業の機会が多い職種です。
- 対お客様向けのリレーションマネジメント力が強化できます。

■必要なスキル
- 10年(目安)以上のIT関連企業でのご経験
- お客様向けにソリューション提案、中長期的サービスデリバリーの経験
- SLA/KPI含むITサービスマネジメントの実務経験
- お客様満足度、サービスエクスペリエンスの改善経験
- お客様の業務課題に対するコンサルティングの経験
- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
- IT関連の各種技術知識(HW,SW)
- お客様向け定例会の資料作成

■必須では無いがあれば有益なスキル
- ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
- プロジェクトリード経験
- クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験
- SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験
- ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library)認定資格

Additional Locations
* Japan
* Japan