General Information

Req #
WD00012078
Career area:
Services
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Sao Paulo
Date:
Friday, October 1, 2021
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. 

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a Fortune Global 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re in 180 markets, working with 63,000 brilliant colleagues and counting. And we’re known for the world’s most complete portfolio of smart technology, from devices to software to infrastructure.

With our ingenuity, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

Responsabilidades

  • Pelo atendimento pós vendas, prestando atendimento aos clientes corporativos e contas globais, acompanhando o andamento dos chamados e garantindo a entrega e report dos KPIs.

Principais Atribuições:

·         Analisar as ordens de serviços abertas junto ao prestador, definindo ordem de prioridade de atendimento, bem como redefinir de acordo com o SLA do cliente;
·         Monitorar/acompanhar os chamados junto ao  prestador de serviços para garantir que os SLAs de contratos estão sendo cumpridos;
·         Identificar e acompanhar ações de suporte junto aos clientes;
·         Realizar reuniões presenciais/remotas com o clientes quando necessário;
·         Analisar contratos dos clientes e garantir a entrega dos itens de garantia/manutenção
·         Analisar os chamados/ordem de serviços e conduzir as ações junto as demais áreas  de serviços responsáveis, bem como fazer o follow up das ações.
·         Analisar todos os indicadores da área e criar plano de ação de forma a garantir o alcance das metas;
·         Alimentar base de dados de informações de clientes e processos atualizada, conforme periodicade da área, para controle de indicadores;
·         Controlar/gerir e analisar os indicadores que forem definidos pelo gestor, bem como elaborar e apresentar relatórios gerenciais da área para os times locais e global;
·         Alimentar o relatório com os status das OS junto aos parceiros;
·         Realizar análise de processos, bem como atuar junto ao time de BT no desenho/revisão de processos;
·         Elaborar apresentações, organizar, consolidar e sintetizar informações por meio de Excel, Power Point.

  • Requisitos obrigatórios
  • Ensino Superior completo
  • Inglês intermediário / avançado
  • Vivências com atendimentos com clientes públicos e corporativos.

Requisitos comportamentais
  • Boa comunicação
  • Trabalho em equipe
  • Gostar de atender clientes






We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.