General Information

Req #
WD00007658
Career area:
Supply Chain
Country:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Indaiatuba
Date:
Tuesday, July 20, 2021
Working time:
Full-time

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. 

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a Fortune Global 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re in 180 markets, working with 63,000 brilliant colleagues and counting. And we’re known for the world’s most complete portfolio of smart technology, from devices to software to infrastructure.

With our ingenuity, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

Excelência no atendimento ao cliente é a nossa paixão.

Nossa área é responsável por cuidar da carteira de pedidos dos clientes e atendê-los, a partir do momento do carregamento do pedido em nosso sistema, passando pelo acompanhamento da ordem durante o processo de fabricação e importação, até o faturamento e entrega.

Um dia normal de trabalho

Sua principal missão será a de realizar o atender aos nossos clientes, proporcionar uma experiência única, positiva e agradável com a nossa marca. Dar suporte do time de vendas. Propor melhorias no processo de atendimento sempre com foco na satisfação e melhor experiencia do nosso consumidor.

As principais responsabilidades incluem:

- Analisar a carteira de pedidos em aberto e trabalhar junto com as áreas responsáveis para garantir o atendimento dos pedidos dentro do prazo solicitado pelo cliente e garantir a satisfação do mesmo;

- Garantir a qualidade do atendimento, assegurando acuracidade nas informações que serão transmitidas aos clientes internos ou externos;
- Análise crítica dos relatórios e indicadores da área;
- Atuar proativamente na resolução de casos críticos e também os que ficarão fora do SLA de entrega;

- Interagir com equipes internas (front e back office) sendo um líder, agendando reuniões, direcionando e fazendo tracking de ações para encontrar melhores soluções para o cliente e para a Lenovo;

- Trabalhar muito bem em equipe e manter um bom relacionamento com os times de Vendas/Operações de Vendas, logística e com demais áreas da empresa;

- Participação ativa nas reuniões de dentro e fora da área sempre com foco na excelencia ao atendimento ao cliente;

Quem é você

- Comunicativo. Você tem habilidade para compreender as informações que recebe e expressar as suas próprias ideias;
- Orientado para resultados. Maximizar eficiência de processos e atingir KPIs e as metas de faturamento. Você tem verdadeira paixão por entregar produtos que transformam/melhoram vidas;
- Focado no cliente. Você compreende e tem empatia pelas pessoas e é capaz de aplicar suas habilidades de relacionamento e solução de problemas no atendimento aos seus clientes;
- Adaptável. Você é flexível e adapta-se facilmente a diferentes ambientes e pessoas;

- Tem capacidade de auto-gerenciamento e definição de prioridades;

- Você é comprometido e sabe trabalhar sob pressão entregando no prazo suas tarefas criticas;

- Tem espírito de equipe: compartilha ideias, traz sugestões, propõe melhorias, pede ajuda quando necessário, cria soluções de valor agregado;

- Tem atitude positiva;

- Tem postura construtiva, sempre sabendo como expor seu ponto de vista, reconhece e suporta os pares.

Formação & Experiência

- Formação superior completa;

- Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel);

- Desejável conhecimento em SAP e experiencia na area de atendimento ao cliente;

- Inglês Avançado (somente serão avaliados perfis com habilidade de comunicação);

- Conhecimentos da área fiscal serão considerados diferenciais interessantes.
We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.