General Information

Req #
WD00035104
Career area:
Supply Chain
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Indaiatuba
Date:
Friday, August 5, 2022
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Indaiatuba - São Paulo - Brazil

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology that builds a brighter, more sustainable and inclusive future for our customers, colleagues, communities, and the planet.

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a US$70 billion revenue Fortune Global 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re transforming the world through intelligent transformation, offering the world’s most complete portfolio of smart devices, infrastructure, and solutions. With more than 71,500 employees doing business in 180 markets, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future.

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

Nossa área é responsável por cuidar da carteira de pedidos dos clientes e atendê-los a partir do momento do carregamento do pedido em nosso sistema, passando pelo acompanhamento da ordem durante o processo de fabricação e importação, até o faturamento e entrega.

Sua principal missão será a de realizar o atendimento aos nossos clientes, proporcionando lhes uma experiência única, positiva e agradável com a nossa marca. Também, suportará o time de vendas com melhorias no processo de atendimento, com foco na satisfação e melhor experiência do nosso consumidor.

Se você é comunicativo, gosta de trabalhar com pessoas, é focado na experiência do cliente e orientado para resultados, venha fazer parte da nossa equipe!

A excelência no atendimento ao cliente é a nossa paixão!


Responsabilidades

  • Analisar a carteira de pedidos em aberto e trabalhar junto com as áreas responsáveis para garantir o atendimento dos pedidos dentro do prazo solicitado pelo cliente e garantir a satisfação do mesmo;
  • Garantir a qualidade do atendimento, assegurando acuracidade nas informações que serão transmitidas aos clientes internos ou externos;
  • Análise crítica dos relatórios e indicadores da área;
  • Atuar proativamente na melhoria de processos existentes;
  • Estar focado na resolução de casos críticos e também os que ficarão fora do SLA de entrega;
  • Interagir com equipes internas (front e back office), agendando reuniões, direcionando e fazendo tracking de ações para encontrar melhores soluções para o cliente e para a Lenovo;
  • Participação ativa nas reuniões de dentro e fora da área sempre com foco na excêlencia ao atendimento ao cliente;
  • Trabalhar muito bem em equipe e manter um bom relacionamento com os times de Vendas/Operações de Vendas, logística e com demais áreas da empresa.

Requerimentos

Ensino superior completo

Conhecimentos avançados em pacote Office (Excel e PowerPoint);

Excelente comunicação com clientes;

Experiência na área de atendimento a clientes e suporte ao time de vendas;

Experiência prévia em gestão de carteira de pedidos de clientes;

Inglês avançado / fluente;


Desejável

· Conhecimento em SAP;

· Conhecimentos da área fiscal;

* Indaiatuba - São Paulo - Brazil