General Information

Req #
100014943
Career area:
Sales Support
Country/Region:
China
State:
Liaoning
City:
大连（Dalian）
Date:
Tuesday, December 12, 2023
Additional Locations: 
* China

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. 

Lenovo is a US$57 billion revenue global technology powerhouse, ranked #248 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). 

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.

Description and Requirements

工作职责：
1. 系统故障管理，报错处理和原因的调查研究，引导并负责问题回顾、问题分析和流程改善；
2. 根据SLA（服务等级协议）跟踪任务进度及核查客户满意度；
3. 参与系统问题相关的会议，和各组织的销售进行电话沟通，并解决上报的问题；
4. 在各系统的使用上提出建议并落实改善意见；
5. 与其他相关团队进行沟通并推动解决系统故障；
6. 保持所有系统相关文档的实时更新，并确保各工作工具、销售网站和我们知识库的定期维护；
7. 负责定期召开会议，和主要干系人保持紧密合作；
8. 参加电话会议，并获取系统相关项目的其他大区(NA & EMEA)的信息；
9. 对分配的项目提供支持，在技术和业务两方面确保项目成功上线；
10. 引领团队进行系统测试。

任职要求：
1. 对销售流程有全面透彻的了解 (有销售支持/销售运营/销售，Operation或客户服务经验）;
2. 拥有系统故障管理/支持经验, 熟悉D365/SAP/SFDC系统，有操作/运维经验优先；
3. 可以应对紧急或复杂问题，作为核心人物和IT及相关技术团队共同找出解决方案和问题根源；
4. 支持过海外项目/客户，适应多元文化；
5. 日语（书面及口语无障碍沟通，N1等同及以上）；英语（书面无障碍沟通，口语可简单交流，CET6等同及以上）；
6. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够清楚的向非IT人员简单清楚的描述复杂的系统问题和信息；
7. 良好的逻辑思维，分析问题和解决问题的技能。

Additional Locations: 
* China
* China
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