General Information

Req #
WD00041118
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Tuesday, October 25, 2022
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Chiyoda-Ku - Tokyo - Japan

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology that builds a brighter, more sustainable and inclusive future for our customers, colleagues, communities, and the planet.

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a US$70 billion revenue Fortune Global 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re transforming the world through intelligent transformation, offering the world’s most complete portfolio of smart devices, infrastructure, and solutions. With more than 71,500 employees doing business in 180 markets, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future.

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

■レノボ・カルチャーについて

私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always wow our customers(私たちは、言ったことを実行し、やったことを自分のものにし、常にお客様を驚かせたいと思っています。

・私たちが行うすべてのことにお客様が関わっています

・誠実さと信頼に導かれたグローバルなチーム・プレイヤー

・変革に挑むアントレプレナー

・常に新しいアイデアを追求するイノベーター

私たちの企業文化は、画期的なイノベーション、受賞歴のあるデザイン、そして優れた財務実績を提供する上で、常に水準を高めることを可能にしてきました。私たちがどんな会社か、もっと知りたい方は、https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare をご覧ください。



◇Position Description◇

■組織

-  Report to : プレミアサポートチーム TAMチームマネージャー


■仕事内容

- レノボ・ジャパン合同会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う、TAM(テクニカル・アカウント・マネージャー)を募集します。

- Premier Serviceの主要なお客様は、多くのLenovo製品を導入しています。このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。

- TAMはお客様に対して、テクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、定期的にお客様とミーティングを行ったり、運用レポートの作成、報告を行います。

 ・お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。

 ・契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。

 ・お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。

-お客様とのダイレクトコミュニケーション(顧客訪問)等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。

 ・お客様にとってTrusted Advisorとなり、お客様課題を事前に察知したり、社内営業部門と連携し新たなビジネス開拓支援も期待されます。

- TAMは、Lenovoの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。

- TAM業務は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。


■その他

- 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。



◇Requirements◇

■必須要件

【経験】

- 10年以上のIT関連企業での経験

- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)

- お客様とのアカウントミーティングの定期開催

- PC関連の技術知識

- マイクロソフト製品の知識

- エクセル、パワーポイントによる資料作成、報告

- PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など

- 営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験

- IT関連の運用管理経験

- プロジェクト マネージメントの経験

【資格】

- マイクロソフト社製品の知識

- ITIL, Six Sigmaなどあればなお可

- IT関連技術者資格

【言語関連】

- 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。

- Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 500)以上若しくは同等のご経験が望ましい。


■あると望ましいスキル

- 15年以上のIT関連企業での経験

- ハードウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)

- プロジェクト マネジメント

- データベースならびに、データ分析の技術知識






* Chiyoda-Ku - Tokyo - Japan