General Information

Req #
WD00039296
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Tuesday, August 30, 2022
Working time:
Full-time
Additional Locations
Chiyoda-Ku - Tōkyō - Japan

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology that builds a brighter, more sustainable and inclusive future for our customers, colleagues, communities, and the planet.

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a US$70 billion revenue Fortune Global 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re transforming the world through intelligent transformation, offering the world’s most complete portfolio of smart devices, infrastructure, and solutions. With more than 71,500 employees doing business in 180 markets, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future.

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

■ About Lenovo culture

Our culture defines us…it's our DNA. We call it the “We Are Lenovo” culture and it's the values we share and the business practices we deploy. It's how we address our day-to-day commitments. The “We Are Lenovo” culture is embodied in the statement: We do what we say, we own what we do, and we like to constantly wow our customers

CUSTOMERS in everything we do

Global TEAM players guided by integrity and TRUST

ENTREPRENEURS committed to driving change

INNOVATORS who relentlessly pursue new idea

Our culture is what has enabled us to consistently raise the bar on delivering break-through innovations, award-winning designs, and strong financial performance.

To know more about who we are, visit https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare



◇Position Description/役割説明◇

■About the organization and team/組織について(概要)

【SSG Service Delivery Technical account specialist】

・サーバーの保守サービス提供

・レノボ社製サーバーの障害発生時、保守技術員、障害受付担当者と協力し、早期の問題解決を支援。お客様担当責任者として全体を把握し、適切なタイミングで適切な報告およびエスカレーションを行う。

- 組織:Solutions and Services Group. ISG Service delivery.

- Manager  : 1

- No. of Subordinates(部下の人数): 0

- Number of Peers(同僚の人数): 13


■Role/職務内容

・Technical Account Specialist

・契約をいただいたお客様に以下のサービスをリモートで提供

【主な内容】

・障害受付窓口担当者との連携

・お客様で発生した障害の早期解決ご支援

・障害の定期的な報告

・重要障害の早期解決に向けた社内エスカレーションと社内関係者との連携

・お客様の構成情報を管理更新し、障害の際に必要な情報を保守員へ提供

・部品の定期的な確認

・レノボ社製サーバーの保守知識の習得


■Key Interaction with/関係部署

・通信系のお客様

・障害受付窓口担当者

・Team内TAM担当者


■Business Trip/出張(場所、頻度など)

・定期的なものは無

・お客様の要件に合わせ必要時



◇Requirements/要件について◇

■Must Have/必須要件

・Technical Account Managerとしての経験 3年以上

・リモートでの障害対応支援経験 3年程度

・IAサーバーのハードウエア保守経験 10年程度

【ハードウエア保守知識】

IAサーバーのハードウエアの基本的な構造と役割、部品の交換に関する知識

【ソフトウエア保守知識】

・ニュータニックスクラスタの用および管理 (ニュータニックス NCP 認定)

・Vmware ハイパーバイザーの運用と管理(ウィエムウエア VCP認定)

【その他】

・英語でのコミュニケーション(メールの読み書き)

・協調性/コミュニケーション能力


■Good to have/あると望ましい要件

・ManagerもしくはTeam Leaderとしての経験あり

・英語でのコミュニケーション(会話可能レベル)

TO BE DELETED - Multiple Cities (OLD)
* Chiyoda-Ku - Tokyo - Japan
Multiple Countries (Posting Locations)
Japan
Multiple States (Posting Locations)
Tōkyō
Multiple Cities (Posting Locations)
Chiyoda-Ku - Tōkyō - Japan