General Information

Req #
WD00100843
Career Area
Customer Experience
Country/Region
Japan
State
Tokyo
City
Chiyoda-Ku
Date:
月曜日, 6月 15, 2026
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。
有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 830 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 196 位にランクされ、全世界180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、AI対応済で、AI- Readyな、AIに最適化されたデバイス（PC、ワークステーション、スマートフォン、タブレット）やインフラ（サーバー、ストレージ、エッジ、ハイ パフォーマンス コンピューティング及びソフトウェア デファインド インフラストラクチャ（SDI））、ソフトウェア、ソリューション、サービスなど複数の分野に精通し、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。
この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より公平で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。 Lenovo は、Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) として、香港証券取引所に上場しています。詳細については、www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

■ ポジションの魅力 

  • グローバルNo.1 PC企業グループにおける大規模CX組織にて中核ポジション 
  • AI・自動化など新しい領域に積極的に挑戦できる環境 
  • 大規模組織でありながら、スピード感ある意思決定と変革文化を大切にする社風 
  • 国内外のステークホルダーと連携し、グローバルに影響力を発揮できる 

■組織について 
サービス事業部 カスタマーエンゲージメントオペレーション本部（CE Ops）に所属し、コンタクトセンターおよびeServiceを通じてポストセールスサポートを提供。AI・チャットボット・Voice・Webなどマルチチャネルを活用し、CXおよびオペレーション改善を推進。 

■ポジション概要 
当社のカスタマーエンゲージメントオペレーション部門にて、コンタクトセンター運営の中核を担うProgram Manager（Manager補佐）を募集します。 
本ポジションは、ベンダーマネジメント・KPI改善・AI活用などを通じて、顧客体験（CX）とオペレーションの革新を推進する役割です。 数百名以上規模の外部ベンダーを含む大規模コンタクトセンター環境で、スピード感を持った改善・変革に携わることができます。 

■職務内容 
  • コンタクトセンター運営管理およびManager補佐 
  • ベンダーマネジメント（品質・コスト・パフォーマンス管理） 
  • CX/EX改善施策の企画・実行 
  • KPI（品質・生産性・コスト）の管理と改善 
  • WBR/MBR/QBRなどのレポーティング・プレゼン 
  • データ分析による課題特定と改善推進 
  • コストダウン、プロセス改善、システム変更プロジェクトのリード 
  • AI（Bot等）活用による自動化推進 
  • オフショア移管・運用最適化の推進 
  • 顧客クレームおよびエスカレーション案件に対し、対応方針を策定し、関係部門と連携して解決をリード 
  • 営業・サポート・修理等の複数部門を跨る課題について、優先度および対応方針を判断し実行 
  • 不良品対応、返金、修理品質などの重要案件に関するオペレーション統制・調整 
  • 個人情報およびコンプライアンスに関する対応判断および管理 

■Requirements 
※下記のすべての要件に当てはまらなくても、 
本ポジションにおいてスキルを伸ばしていきたいという意欲をお持ちの方は歓迎です

Must Have（必須要件） 
  • コンタクトセンター運営経験 5年以上（業界は問いません） 
  • ベンダー管理または運用管理経験 
  • KPI管理および改善経験（品質、生産性、コスト、CX） 
  • ビジネスレビュー向けレポーティング経験 
  • コストダウン／プロセス変更／システム導入・変更プロジェクトのリード経験 
  • 顧客クレーム・エスカレーション対応において方針策定および部門連携をリードした経験 
  • 複数部門を跨る課題解決を主導した経験 
  • 個人情報・コンプライアンスに関する業務経験 
  • 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 
  • 日本語ネイティブおよび業務レベル英語 
  • データ分析・論理的思考力・プレゼンテーション能力 

Nice to have（歓迎スキル） 
  • AIソリューション導入経験（チャットボット、IVA等） 
  • オフショア移管経験 
  • 在宅コンタクトセンター／マルチチャネル運用経験 
  • コールセンター業務立上げまたはトランスフォーメーション経験 

求める人物像  
  • チームや多様なステークホルダーと協働できる方  
  • ベンダーと対等に交渉し、成果を引き出せる方  
  • 変化に柔軟で、スピード感をもって行動できる方  
  • 既存のやり方にとらわれず、新しい取り組みに積極的な方 
  • 主体的・プロアクティブに課題解決を推進できる方 

Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
* Japan
* Japan - Tōkyō
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