Lenovo

O Lenovo Advanced Managed Service Desk é a implementação de DaaS e soluções gerenciadas da Lenovo (Managed Endpoints, Premier+ / Primer Support, Service Desk, Meeting room as a Service). O DaaS (Device as a Service) é uma maneira de gerenciar dispositivos físicos, serviços e dispositivos OEM (Original Equipment Manufacturer). O Lenovo Managed Service Desk pega o conceito de DaaS e cria programas personalizados para cada parceiro, proporcionando a eles uma experiência verdadeiramente personalizada. Essa experiência personalizada não se limita aos dispositivos OEM da Lenovo. O Lenovo Managed Service Desk atende às necessidades de nossos parceiros para apoiá-los com quase todas as outras empresas OEM para garantir que o Lenovo Managed Service Desk possa fornecer a melhor solução possível. Esta posição é uma função técnica dentro do Managed Service Desk que oferece suporte à América Latina. Nesta função, você fornecerá nosso melhor suporte da categoria aos clientes da Lenovo. Você ajudará os clientes a resolver problemas técnicos além do suporte de nível um padrão que a maioria fornece. Você será responsável por fornecer suporte técnico excepcional aos clientes corporativos da Lenovo. Você fornecerá suporte por e-mail e telefone, diagnosticando com precisão os problemas relatados no ambiente de produtos do nosso cliente (notebooks, desktops e tablets) e também será responsável por enviar peças e serviços aos locais do cliente, conforme necessário.

Responsabilidades:

• Suporte técnico aos clientes da Lenovo, incluindo solução de problemas de hardware e software, resolução de problemas técnicos e resposta a perguntas técnicas.

• Comunicar-se efetivamente com os usuários finais traduzindo detalhes/instruções técnicas complexas para corresponder ao nível de cada cliente.

• Colaborar com engenheiros de nível 2 e gerentes de contas técnicas para resolver escalonamentos de clientes.

• Auxiliar clientes e engenheiros de campo diagnosticando problemas e fornecendo resoluções para questões técnicas ou relacionadas a serviços.

• Trabalhar com gerentes de sucesso do cliente (CSM) e gerentes de contas técnicas (TAM) para monitorar e rastrear problemas para garantir uma resolução precisa.

• Monitorar ativamente a carga de trabalho do caso e conduzir ao fechamento dentro dos SLAs.

• Documentar todas as interações no CRM da Lenovo, mantendo notas de caso excepcionais.

• Acompanhamento regular de tíquetes e fechamento de caso no prazo.

Requisitos básicos:

• Mínimo de 1-3 anos de experiência em suporte técnico ou função técnica de atendimento ao cliente

• Excelentes habilidades de comunicação, língua portuguesa verbal e escrita.

• Habilidades de comunicação decentes, língua inglesa verbal e escrita.

Requisitos preferenciais:

• Certificações CompTIA ou equivalentes (A+, Network+, Security+, etc.)

• Diploma ou graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; ou experiência equivalente

• Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente rápido e dinâmico.

• Capacidade de aprender rapidamente com um histórico comprovado de aprendizado de tecnologias novas e desafiadoras.

• Experiência de trabalho em um ambiente do tipo call center.

• Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e pensamento crítico.