General Information

Req #
100015023
Career area:
Services
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Indaiatuba
Date:
Monday, May 6, 2024
Additional Locations: 
* Brazil

Why Work at Lenovo

Here at Lenovo, we believe in smarter technology for all, so we spend our time building a society that’s brighter and more inclusive. 

And we go big. No, not big—huge.

We’re not just a Fortune 500 company, we’re one of Fortune’s Most Admired. We’re in 180 countries, working with 63,000 brilliant colleagues and counting. And we’re known for the world’s most complete portfolio of smart technology, from devices to software to infrastructure.

With our ingenuity, we help millions—not just the select few—experience our version of a smarter future. 

The one thing that’s missing? Well… you...

Description and Requirements

Objetivo do cargo:
O Gerente de Customer Fulfillment será o responsável pela excelência no atendimento aos clientes corporativos da Lenovo Brasil desde o momento da chegada dos pedidos até a entrega dos produtos. Sua principal responsabilidade será liderar e coordenar as atividades da equipe, assegurando que as métricas estabelecidas pela companhia e SLAs (níveis de serviços) sejam atingidos. Também será de sua responsabilidade fornecer suporte proativo para o desenvolvimento da carreira dos membros da equipe, identificando oportunidades de crescimento e oferencendo orientação e treinamento conforme necessário, impulsionando o crescimento profissional dos mesmos. 

Atribuições e responsabilidades:
  • Fornecer relatórios e apresentações gerenciais para sinalizar o atingimento de metas, identificar riscos na execução e direcionar os demais times para alcançar os objetivos compartilhados da Lenovo;
  • Participação em projetos com demais paises e regiões (China, EUA, Europa, América Latina) para otimização continua de processos da área;
  • Participar de reuniões com os clientes internos e externos a fim de entender as necessidades do contrato e interagir com as áreas transmitindo a mensagem de forma clara e objetiva;
  • Ser o ponto focal para a resolução de problemas complexos e escalados, garantindo que as questões dos clientes sejam abordadas de maneira oportuna e eficaz;
  • Coordenar as atividades diárias da equipe de Customer Fulfillment, garantindo a execução eficiente dos processos;
  • Priorizar as tarefas com base nas necessidades operacionais, garantindo a eficácia e a eficiência das operações;
  • Manter um ambiente de trabalho motivador, promovendo a colaboração e o trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns;
  • Ter facilidade em analisar dados e métricas para orientar decisões estratégicas; 
  • Ser proativo na resolução de problemas, antecipando as demandas dos clientes e garantindo sua satisfação contínua;
  • Ter habilidade para trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, operações de vendas, manufatura e logística para garantir um atendimento eficiente aos cliente;
  • Facilidade a se adaptar a mudanças e olhar voltado para inovação;
Requisitios
  • Bacharel completo
  • MBA / Pós Graduação desejavel
  • Ampla experiência na area
  • Ampla experiência com gestão de pessoas
  • Inglês Avançado / Fluente
  • Formato Híbrido 3x2 em Indaiatuba

Additional Locations: 
* Brazil
* Brazil
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