Lenovo

Resumo da Vaga:

Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente Júnior para se juntar à nossa equipe e contribuir com processos operacionais essenciais que melhoram a satisfação do cliente, reduzem custos legais e garantem a continuidade dos negócios. Esta função é fundamental na gestão de trocas, reembolsos, processos de conformidade e relatórios financeiros, além de apoiar projetos estratégicos como Lenovo Fan Project e Lenovo DeNovo. O candidato ideal possui excelentes habilidades de comunicação, pensamento analítico e proficiência em Excel, além de inglês intermediário para participar de reuniões de aprimoramento. Se você é detalhista e deseja atuar em um ambiente dinâmico, queremos conhecer você!

Responsabilidades:

• Devolução de valores pagos em casos de determinação legal ou impossibilidade de reparo;
• Relatório de faturamento;
• Relatório de garantia;
• Relatório de causa raiz (reembolso e troca);
• Monitoramento de base;
• Reuniões mensais de resultados do Acordo Atento;
• Cumprimento do OBF (Obrigação de Fazer – Troca) e OBP (Obrigação de Pagar – Reembolso);
• Monitoramento de pesquisas – Envio/Retorno;
• Lenovo Fan Project;
• Substituição de produtos em casos de determinação ou impossibilidade de reparo, entre outros;
• Acompanhamento de dois processos de automação;
• Acompanhamento da retirada OBF e acordos OBP.

Requisitos:

• Graduação em andamento;
• Inglês intermediário/fluente;
• Pacote Office Avançado: Excel (Tabela Dinâmica, Gráficos, Relatórios) e PowerPoint (Apresentações);
• Perfil articulado e comunicativo.

Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discriminamos nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, sexo, idade, nacionalidade, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano ou deficiência, ou qualquer outra categoria protegida por leis federais, estaduais ou locais.